CSM: Accompagnement Client & Adoption ProDevis

ELCIA; France; Hybride; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation

Actionnariat salarié

Mutuelle ALAN

Télétravail 1 jour / semaine

RTT

Formation produit

Résumé du poste

ELCIA recherche un chargé(e) d’accompagnement client – CSM F/H pour soutenir les clients après la migration vers les nouvelles versions de ProDevis. Vous guiderez, expliquerez et faciliterez l’adoption sans remplacer un formateur.

Vous devez avoir une expérience CSM et une forte pédagogie pour expliquer des sujets fonctionnels ou techniques à des interlocuteurs variés. Poste hybride basé à Brignais (69).

Qualifications

• Expérience CSM / relation client.
• Capacité pédagogique pour expliquer sujets fonctionnels/techniques.
• Bonne compréhension des enjeux clients et du changement lors de migrations logicielles.

Responsabilités

• Accompagner les clients après leur migration technique vers les nouvelles versions de ProDevis et assurer l'autonomie.
• Expliquer les nouveautés et évolutions fonctionnelles, faciliter l'adoption des interfaces.
• Conduire le changement et partager les bonnes pratiques pour une adoption rapide.
• Identifier les frictions et remonter les retours pour améliorer le produit et les parcours.
• Travailler avec Support et Produit pour diffuser un discours client cohérent.

Connaissances

Relation client

Pédagogie

Expérience CSM

Communication claire

Outils

ProDevis

Description du poste

ELCIA recherche un chargé(e) d’accompagnement client – CSM F/H pour soutenir les clients après la migration vers les nouvelles versions de ProDevis. Vous guiderez, expliquerez et faciliterez l’adoption sans remplacer un formateur.

Vous devez avoir une expérience CSM et une forte pédagogie pour expliquer des sujets fonctionnels ou techniques à des interlocuteurs variés. Poste hybride basé à Brignais (69).