Stagiaire Projet Data & Expérience Client — Optimisation des Flux

Groupe Lactalis; Laval; Sur place; EUR 8 900 - 11 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stage rémunéré

Résumé du poste

Groupe Lactalis recherche un stagiaire Chargé de Projet Expérience client et optimisation des flux à Laval (53). Vous intégrerez l’équipe Master Data France et contribuerez à la mise en œuvre d’un MDM en accompagnement personnalisé.

Durant 6 mois, vous participerez à l’étude AS IS, à l’identification des irritants et à la définition du parcours cible, avec des indicateurs de suivi et une collaboration transversale avec les équipes ADV, Supply Chain et Finance.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en école de commerce, ingénieurs ou cycle universitaire, spécialisation en gestion de projet ou data management.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Première expérience en entreprise et capacités d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Réaliser l’étude de l’existant (AS IS) et cartographier les parcours, flux, canaux et points de contact entre clients externes et services.
• Recueillir les besoins et identifier irritants, doublons et ruptures de communication.
• Définir le parcours cible (TO BE), les rôles des intervenants et les modalités d’orientation des demandes.
• Concevoir des messages et supports simples destinés aux clients : guide pratique, FAQ, modèles de communication.
• Élaborer le plan de transformation et la feuille de route de mise en œuvre.
• Proposer des indicateurs de suivi sur la qualité, les délais et la satisfaction client.
• Travailler en lien avec les équipes Master Data et les services ADV, Supply Chain, Comptabilité et EDI.

Connaissances

Gestion de données

Analyse de données

Gestion de projet

Formation

Formation Bac+4/5 en commerce/ingénierie/universitaire

Outils

Excel

Description du poste

Groupe Lactalis recherche un stagiaire Chargé de Projet Expérience client et optimisation des flux à Laval (53). Vous intégrerez l’équipe Master Data France et contribuerez à la mise en œuvre d’un MDM en accompagnement personnalisé.

Durant 6 mois, vous participerez à l’étude AS IS, à l’identification des irritants et à la définition du parcours cible, avec des indicateurs de suivi et une collaboration transversale avec les équipes ADV, Supply Chain et Finance.