Stage Chef de Projet Outils & Process Digitalisation

Lactalis Group; Laval; On-site; EUR 7,800 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Accompagnement personnalisé

Perspectives d'évolution

Job summary

Lactalis Group recherche un stagiaire pour 6 mois à Laval, au sein de la Direction Qualité Groupe. Vous contribuerez à des projets de transformation et à la digitalisation des Services Consommateurs, avec un focus sur l’écoute client et l’amélioration continue.

Vous optimiserez les processus dans Zendesk, rédigerez des procédures et accompagnerez les utilisateurs, et vous analyserez les données consommateurs pour améliorer les KPI et les reportings.

Qualifications

• Vous êtes en formation spécialisée en data, BI ou SI.
• Vous êtes rigoureux, autonome et organisé.
• Bonnes aptitudes à la communication et au travail en équipe.

Responsibilities

• Optimiser et harmoniser les processus métier dans Zendesk.
• Formaliser les processus et accompagner les utilisateurs via des modes opératoires et supports de formation.
• Analyser et fiabiliser les données consommateurs pour améliorer les KPI et les reportings.
• Piloter des actions d'amélioration continue sur la qualité des données et les pratiques métier.

Skills

Analyse de données

Outils BI

Travail en équipe

Autonomie

Education

Formation spécialisée en data/BI/SI

Tools

Zendesk

Job description

Lactalis Group recherche un stagiaire pour 6 mois à Laval, au sein de la Direction Qualité Groupe. Vous contribuerez à des projets de transformation et à la digitalisation des Services Consommateurs, avec un focus sur l’écoute client et l’amélioration continue.

Vous optimiserez les processus dans Zendesk, rédigerez des procédures et accompagnerez les utilisateurs, et vous analyserez les données consommateurs pour améliorer les KPI et les reportings.