Stagiaire Chargé de Projet Expérience client et optimisation des flux (H/F) - Laval (53)

Groupe Lactalis; Laval; On-site; EUR 8,900 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Stage rémunéré

Job summary

Groupe Lactalis recherche un stagiaire Chargé de Projet Expérience client et optimisation des flux à Laval (53). Vous intégrerez l’équipe Master Data France et contribuerez à la mise en œuvre d’un MDM en accompagnement personnalisé.

Durant 6 mois, vous participerez à l’étude AS IS, à l’identification des irritants et à la définition du parcours cible, avec des indicateurs de suivi et une collaboration transversale avec les équipes ADV, Supply Chain et Finance.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en école de commerce, ingénieurs ou cycle universitaire, spécialisation en gestion de projet ou data management.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Première expérience en entreprise et capacités d’analyse et de synthèse.

Responsibilities

• Réaliser l’étude de l’existant (AS IS) et cartographier les parcours, flux, canaux et points de contact entre clients externes et services.
• Recueillir les besoins et identifier irritants, doublons et ruptures de communication.
• Définir le parcours cible (TO BE), les rôles des intervenants et les modalités d’orientation des demandes.
• Concevoir des messages et supports simples destinés aux clients : guide pratique, FAQ, modèles de communication.
• Élaborer le plan de transformation et la feuille de route de mise en œuvre.
• Proposer des indicateurs de suivi sur la qualité, les délais et la satisfaction client.
• Travailler en lien avec les équipes Master Data et les services ADV, Supply Chain, Comptabilité et EDI.

Skills

Gestion de données

Analyse de données

Gestion de projet

Education

Formation Bac+4/5 en commerce/ingénierie/universitaire

Tools

Excel

Job description

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Stagiaire Chargé de Projet Expérience client et optimisation des flux (H/F) - Laval (53)

Référence :57062

Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dansle monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des marques connues et reconnues.

Votre futur poste

Vous recherchez un stage en gestion de la donnée dans lequel vous pourrez exercer de réelles responsabilités et gagner en autonomie ? Vous souhaitez développer progressivement vos compétences afin de préparer votre entrée dans la vie active ?

Alors, venez vivre votre #LactalisExperience au sein des équipes Master Data France, basées à Laval (53), à proximité de Rennes. Vous rejoindrez une équipe de collaborateurs passionnés et experts dans leur domaine, qui vous accompagneront au quotidien.

Au sein de l’équipe centrale Master Data, vous participerez au projet Groupe de gouvernance des données en contribuant à la mise en œuvre d’un MDM (Master Data Management) pour nos clients.

Grâce à l’accompagnement de proximité de votre tuteur, Jean-Christophe, Responsable Master Data, vous mettrez en pratique les enseignements théoriques dispensés par votre organisme de formation afin de devenir progressivement autonome dans vos missions.

Vos missions vous amèneront à interagir avec l’équipe Master Data ainsi qu’avec les équipes projets et métiers des divisions France.

À ce titre, vous contribuerez à simplifier le parcours de nos clients externes pour l’échange d’informations et le traitement des demandes relatives aux données partenaires :

• Réaliser l’étude de l’existant (AS IS) : cartographier les parcours, les flux, les canaux et les points de contact actuels entre les clients externes, les équipes ADV et les fonctions concernées.
• Recueillir les besoins et identifier les irritants, les doublons, les ruptures de communication ainsi que les possibilités de simplification.
• Définir le parcours cible (TO BE), les rôles des intervenants et les modalités d’orientation des demandes.
• Concevoir des messages et des supports simples à destination des clients : guide pratique, FAQ, modèles de communication et outils d’aide à l’orientation.
• Élaborer le plan de transformation et la feuille de route de mise en œuvre.
• Proposer des indicateurs de suivi portant notamment sur la qualité et la bonne orientation des demandes, les délais de traitement et la satisfaction client.
• Travailler en lien avec les équipes ADV, Supply Chain, Comptabilité, EDI, Facturation électronique et Master Data.

Ce stage, basé à Laval (53), se déroulera sur une durée de 6 mois.

Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein d’un environnement de travail stimulant et exigeant, vous développerez vos compétences en gestion de projet, en analyse et en synthèse, tout en étant force de proposition.

Dès votre arrivée et tout au long de votre stage, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins afin de monter progressivement en compétences. À l’issue de votre stage, des perspectives d’embauche au sein du Groupe pourront vous permettre de poursuivre votre #LactalisExperience, comme pour la majorité de nos stagiaires.

La gratification de stage varie en fonction du niveau d’études.

Vous préparez une formation de niveau Bac +4/5 en école de commerce, école d’ingénieurs ou cycle universitaire, avec une spécialisation en gestion de projet, Supply Chain, transformation des organisations, conduite du changement, communication B2B, expérience client, organisation ou Data Management.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en entreprise et maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel.

Curieux(se), impliqué(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le ravail en mode projet et la collaboration avec des interlocuteurs variés. Votre sens de l'analyse, votre capacité de synthèse et votre orientation client seront des atouts majeurs pour réussir dans cette mission.

Révélez votre potentiel dans un environnement «apprenant»!

Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur manager et notre Responsable Ressources Humaines.

Segment de l’offre d’emploi: Supply Chain, HR, Data Management, Supply, Operations, Human Resources, Data