Stagiaire Expérience Client Omnicanal H/F — 6 mois

Smcp

Paris

On-site

EUR 10,000 - 15,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Job summary

Claudie Pierlot recherche une stagiaire pour intégrer le service client et omnicanal, sous la supervision de la Cheffe de Projet Service Client & Omnicanal. Vous traiterez les demandes complexes et rédigerez des réponses adaptées pour les clients en France et à l’international.

Vous gérerez les avis sur Google Boutiques, les messages sur Instagram et Trustpilot, et vous travaillerez avec le service Production pour les retours qualité et les pièces détachées.

Responsibilities

Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client
Apporter une réponse à nos clients français et internationaux
Suivre et répondre aux avis Google boutiques mode
Traiter les messages privés sur Instagram, les avis Trustpilot et les avis produits
Traiter les requêtes liées à la seconde main
Travailler avec le service Production pour les retours qualité et les pièces détachées
Partager avec le E-Commerce les retours clients sur l’expérience d’achat
Remonter les problématiques rencontrées par les clients pour une prise en charge rapide
Participer à la remontée d’informations auprès de notre prestataire service client
Analyser hebdomadairement les pratiques et performances du prestataire
Former les agents du Service Client sur les collections
Participer à certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client
Création de benchmarks sur différents sujets
Stage de 6 mois à pourvoir dès janvier 2027

Job description

Vous gérerez les avis sur Google Boutiques, les messages sur Instagram et Trustpilot, et vous travaillerez avec le service Production pour les retours qualité et les pièces détachées.

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