Stagiaire Expérience Client Omnicanal H/F — 6 mois
Smcp
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Résumé du poste
Claudie Pierlot recherche une stagiaire pour intégrer le service client et omnicanal, sous la supervision de la Cheffe de Projet Service Client & Omnicanal. Vous traiterez les demandes complexes et rédigerez des réponses adaptées pour les clients en France et à l’international.
Vous gérerez les avis sur Google Boutiques, les messages sur Instagram et Trustpilot, et vous travaillerez avec le service Production pour les retours qualité et les pièces détachées.
Responsabilités
- Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client
- Apporter une réponse à nos clients français et internationaux
- Suivre et répondre aux avis Google boutiques mode
- Traiter les messages privés sur Instagram, les avis Trustpilot et les avis produits
- Traiter les requêtes liées à la seconde main
- Travailler avec le service Production pour les retours qualité et les pièces détachées
- Partager avec le E-Commerce les retours clients sur l’expérience d’achat
- Remonter les problématiques rencontrées par les clients pour une prise en charge rapide
- Participer à la remontée d’informations auprès de notre prestataire service client
- Analyser hebdomadairement les pratiques et performances du prestataire
- Former les agents du Service Client sur les collections
- Participer à certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client
- Création de benchmarks sur différents sujets
- Stage de 6 mois à pourvoir dès janvier 2027
Description du poste
Claudie Pierlot recherche une stagiaire pour intégrer le service client et omnicanal, sous la supervision de la Cheffe de Projet Service Client & Omnicanal. Vous traiterez les demandes complexes et rédigerez des réponses adaptées pour les clients en France et à l’international.
Vous gérerez les avis sur Google Boutiques, les messages sur Instagram et Trustpilot, et vous travaillerez avec le service Production pour les retours qualité et les pièces détachées.
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