Stage Support IT (4 à 6 mois)

EuraTechnologies; Lille; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

EuraTechnologies Lille recherche un(e) technicien(ne) IT pour assurer la gestion du parc Apple et le support des collaborateurs. Vous préparerez, configurerez et installerez les équipements, gérerez les flux entrants/sortants et assurerez le premier niveau de support, tout en veillant au respect des processus et à la sécurité informatique.

Vous collaborerez avec les prestataires et piloterez les indicateurs d’activité, afin d’améliorer le support et les délais de traitement.

Qualifications

• Formation en informatique ou équivalent.
• Première expérience ou intérêt pour le support IT et la gestion de parc.
• A l'aise avec Apple et macOS.
• Connaissance des bases de la configuration et du dépannage de postes de travail.
• Connaissance des outils de gestion de parc ou MDM (Jamf) serait un plus.
• Rigueur, organisation et respect des processus.
• Pédagogie et contact utilisateur.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et à faire du reporting.
• Autonomie, curiosité et esprit d'équipe.
• Souhaite développer ses compétences dans un environnement IT opérationnel.

Responsabilités

• Participer à la gestion et au suivi du parc informatique, principalement Apple.
• Préparer, configurer et installer les équipements destinés aux collaborateurs.
• Assurer la remise, le renouvellement et la restitution des machines.
• Suivre entrées/sorties et changements de matériel dans les outils dédiés.
• Veiller au respect des processus de gestion du parc et proposer des améliorations.
• Assurer un premier niveau de support IT auprès des collaborateurs.
• Documenter les procédures et les bonnes pratiques.
• Co-piloter le partenaire de gestion du parc et du support informatique.
• Suivre les demandes et actions réalisées par le prestataire.
• Contribuer à la coordination et au bon déroulement des transitions entre prestataires.
• Participer à la mise en place d’indicateurs et de reportings.

Connaissances

Support IT

Gestion de parc

Apple/macOS

Reporting

Autonomie

Esprit d'équipe

Pédagogie

Organisation

Configuration/ dépannage

Formation

Formation en informatique ou équivalent

Outils

Jamf

Description du poste

Au sein de l’équipe IT, tu contribues à la gestion quotidienne du parc informatique et au support des collaborateurs. Tu interviens principalement sur les équipements Apple, de leur préparation à leur mise à disposition, tout en veillant au respect des processus, à la qualité du suivi et à la bonne coordination avec les prestataires informatiques.

Tu participes également au pilotage de la relation avec le partenaire en charge de la gestion du parc et du support IT, ainsi qu’à la transition entre les différents prestataires informatiques.

Concrètement, tu auras l’opportunité de :

• Participer à la gestion et au suivi du parc informatique, principalement composé de machines Apple.
• Préparer, configurer et installer les équipements destinés aux collaborateurs.
• Assurer la remise, le renouvellement, la maintenance et la restitution des machines.
• Suivre les entrées, sorties et changements de matériel dans les outils dédiés.
• Veiller au respect des processus de gestion du parc et contribuer à leur amélioration.
• Assurer un premier niveau de support IT auprès des collaborateurs.
• Documenter les procédures, les configurations et les bonnes pratiques.
• Co-piloter le partenaire en charge de la gestion du parc et du support informatique.
• Suivre les demandes, incidents et actions réalisées par le prestataire.
• Contribuer à la coordination et au suivi de la transition entre les prestataires informatiques.
• Participer à la mise en place d’indicateurs et de reportings sur l’activité du parc et du support.
• Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques d’utilisation et de sécurité informatique.

Profil recherché

• Tu suis une formation en informatique, support IT, systèmes et réseaux ou équivalent.
• Tu possèdes une première expérience ou un réel intérêt pour le support informatique et la gestion de parc.
• Tu es à l’aise avec les environnements Apple et macOS.
• Tu connais les bases de la configuration, de l’installation et du dépannage de postes de travail.
• Une connaissance des outils de gestion de parc ou des solutions MDM, comme Jamf, serait un plus.
• Tu es rigoureux.se, organisé.e et attentif.ve le respect des processus.
• Tu apprécies le contact avec les utilisateurs.rices et sais faire preuve de pédagogie.
• Tu sais suivre plusieurs demandes en parallèle et d’assurer un reporting fiable.
• Tu fais preuve d’autonomie, de curiosité et d’un bon esprit d’équipe.
• Enfin, tu souhaites développer tes compétences dans un environnement IT opérationnel et contribuer à l’amélioration continue du support.