Stage - Assistant customer & market insights (F/H/X)

SEPHORA; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement inclusif

Développement personnel

Opportunités d'apprentissage

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétiques renommée recherche un(e) Assistant(e) Service Clients à Paris. Vous serez en charge de la mise en place d'études marketing et du suivi de la satisfaction client. Une formation est prévue. Le candidat idéal a une formation Bac +4/5, maîtrise le Pack Office et a un bon niveau en anglais. Cette entreprise célèbre la diversité et encourage un environnement inclusif.

Qualifications

• Intérêt pour le retail et le secteur des cosmétiques.
• Expérience en marketing ou connaissance des études consommateurs appréciées.

Responsabilités

• Mise en place et pilotage d'étude marketing.
• Suivi du baromètre de satisfaction.

Connaissances

Maîtrise du Pack Office

Maîtrise de l'anglais

Sens des priorités

Créativité

Compétences rédactionnelles

Formation

Formation Bac +4/5 en marketing ou études consommateurs

Description du poste

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si si vous êtes prêt(e) à…

Partir à la recherche d’insights par la réalisation d’études quantitatives ou qualitatives.

Des insights, mais pour quoi?

Faire entendre la voix des consommateurs face aux problématiques des équipes opérationnelles (Produit, Digital, Marketing, Retail, Communication, Sephora Collection…) pour qu’ils fassent évoluer les services/offres Sephora tout en restant consumer-centric.

Vous nous aiderez à les accompagner dans leur prise de décision et leurs plans d’actions sur divers sujets clés,à travers l’Europe et le Moyen Orient: Evaluation de l’expérience client en magasin et en ligne, Evaluation et animation de notre programme de fidélité, Evaluation de nos animations Black Friday/Noël, Développement des nouveaux produits Sephora Collection …

Plus précisément, vos missions seront les suivantes:

Mise en place et pilotage d’étude marketing :

• Collecte du besoin, participation au brief et définition de la méthodologie adaptée
• Coordination avec les clients internes et/ou instituts d’études
• Rédaction de questionnaires
• Réalisation des demandes d’extractions et préparation des fichiers clients
• Programmation de questionnaire
• Envoi et suivi des emails à nos clients
• Traitement des données
• Mise en forme (Excel, PPT), analyse de résultats et proposition de recommandations
• Présentation orale de résultats aux équipes concernées

Suivi du baromètre de satisfaction:

• Prise en main de l’outil de suivi de satisfaction client
• Suivi et analyse des résultats à travers la rédaction d’un rapport hebdomadaire
• Réalisation de synthèse selon les demandes des équipes

Une formation sera prévue à votre arrivée pour prendre en main les outils utilisés en interne.

N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…

Compétences techniques

• Formation Bac +4/5 (Ecole de commerce, Université, IUT, IUP, Master spécialisé, etc.) avec une spécialisation en marketing ou étude consommateurs ou data.
• Intérêt marqué pour le retail et le secteur des cosmétiques
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PPT pour mettre en forme les résultats
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Très bon niveau rédactionnel et excellentes capacités de synthèse
• Une première expérience en Marketing ou de la connaissance dans les études consommateurs qualitatives/quantitatives sont fortement appréciées

Savoir-être et soft skills

• Organisé/e et rigoureux/se, vous avez le sens des priorités
• Dynamique et à l’aise à l’oral, vous avez un bon sens du relationnel
• Autonome et polyvalent, vous savez travailler en équipe
• Créatif et proactif/ve, vous savez être force de proposition
• Curieux/se, vous aimez apprendre et êtes toujours à la recherche de nouvelles informations

À nos côtés, vous découvrirez :

• Une communauté où l\'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.

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