Stage Guest Relations — Lobby Charm & VIP Prep

Accor Group; Paris; On-site; EUR 7,800 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Stage de 2 mois

Expérience hôtellerie 5 étoiles

Job summary

Pullman Paris La Défense recrute un stagiaire Guest Relations pour intégrer le service Qualité & Expérience Client. Stage de deux mois à partir de février, au sein d’un hôtel 5 étoiles du quartier d’affaires, avec missions centrées sur l’accueil, les échanges écrits et l’anticipation des besoins des clients.

Le poste exige une maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais, une excellente présentation et un sens du service client. Avantages liés au cadre Accor et à l’environnement dynamique.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne présentation et élocution.
• Excellent relationnel client.
• Goût du travail en équipe et sens de l’initiative.
• Enthousiasme et créativité.
• Capacité d’écoute et d’anticipation.
• Connaissance d’OPERA appréciée.

Responsibilities

• Présence charismatique dans le lobby et interlocuteur principal des clients.
• Rédaction des communications écrites et messages aux clients.
• Préparation des arrivées VIP et personnalisation des séjours.
• Gestion des demandes spéciales des clients avant, pendant et après le séjour.
• Réponse aux commentaires clients.
• Collaboration avec tous les services pour respecter les standards de la marque.
• Participation possible à des missions de réception en front office.

Skills

Français courant

Anglais courant

Job description

Pullman Paris La Défense recrute un stagiaire Guest Relations pour intégrer le service Qualité & Expérience Client. Stage de deux mois à partir de février, au sein d’un hôtel 5 étoiles du quartier d’affaires, avec missions centrées sur l’accueil, les échanges écrits et l’anticipation des besoins des clients.

Le poste exige une maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais, une excellente présentation et un sens du service client. Avantages liés au cadre Accor et à l’environnement dynamique.