Stage Guest Relation - Pullman Paris La Défense

Accor Group; Paris; On-site; EUR 7,800 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Stage de 2 mois

Expérience hôtellerie 5 étoiles

Job summary

Pullman Paris La Défense recrute un stagiaire Guest Relations pour intégrer le service Qualité & Expérience Client. Stage de deux mois à partir de février, au sein d’un hôtel 5 étoiles du quartier d’affaires, avec missions centrées sur l’accueil, les échanges écrits et l’anticipation des besoins des clients.

Le poste exige une maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais, une excellente présentation et un sens du service client. Avantages liés au cadre Accor et à l’environnement dynamique.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne présentation et élocution.
• Excellent relationnel client.
• Goût du travail en équipe et sens de l’initiative.
• Enthousiasme et créativité.
• Capacité d’écoute et d’anticipation.
• Connaissance d’OPERA appréciée.

Responsibilities

• Présence charismatique dans le lobby et interlocuteur principal des clients.
• Rédaction des communications écrites et messages aux clients.
• Préparation des arrivées VIP et personnalisation des séjours.
• Gestion des demandes spéciales des clients avant, pendant et après le séjour.
• Réponse aux commentaires clients.
• Collaboration avec tous les services pour respecter les standards de la marque.
• Participation possible à des missions de réception en front office.

Skills

Français courant

Anglais courant

Job description

Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.

Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur.

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux.

Stage Guest Relation

Stage à compter de février pour une période de deux mois

Au sein du service Qualité & Expérience Client, notre stagiaire Guest Relations aura pour missions principales de :

• Assurer une présence charismatique dans le lobby, être l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients.
• Être impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients…)
• Préparer les arrivées VIP et personnaliser les séjours
• Gérer les demandes spéciales des Clients en amont, pendant et après leur séjour
• Répondre aux commentaires Clients
• Travailler main dans la main avec tous les services pour assurer le respect des standards de marque
• Peut-être amené(e) à participer aux missions de la réception en front office

PROFIL RECHERCHÉ

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Bonne présentation, bonne élocution
• Excellent relationnel client
• Goût du travail en équipe et sens de l’initiative
• Enthousiasme
• Créativité
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• La connaissance d’OPERA est un plus