Stage - Gestionnaire Litiges H/F (Stage)

HEINEKEN Entreprise; Rueil-Malmaison; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Part time

Job summary

HEINEKEN Entreprise recherche un(e) stagiaire Back Office Litiges pour rejoindre l'équipe Customer Disputes à Rueil-Malmaison. Vous soutiendrez les gestionnaires litiges en assurant le suivi quotidien des dossiers et la collecte de pièces justificatives.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et comptabilité pour assurer une résolution efficace des litiges. Stage de 6 mois dès février/mars 2027, profil Bac+4/5 en logistique/Supply Chain, compétences

Qualifications

• Niveau Bac+4/5 en logistique ou supply chain exigé.
• Compétences organisatoires et rigueur essentielles.
• Bon relationnel et écoute pour le travail en équipe et avec les clients internes.

Responsibilities

• Suivre un portefeuille de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires).
• Collecter et analyser les justificatifs pour la résolution des litiges en cours.
• Vérifier le bien-fondé des litiges via des éléments internes et/ou externes.
• Réaliser les contestations et relances selon les procédures internes.
• Participer aux réunions d'équipes et partager l'avancement des résolutions.
• Conduire des projets d'amélioration des outils et KPI du service.

Education

Bac+4/5 logistique / Supply Chain

Tools

ERP

Excel

PowerPoint

Power BI

Job description

Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes !Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la commercialisation de bières prestigieuses, telles que Heineken, Pelforth, Desperados, etc...Qu'est-ce qui rend notre entreprise unique ? Ce sont tout simplement nos valeurs notamment notre passion, notre simplicité mais également notre engagement et notre savoir-faire. Ces valeurs s'expriment au travers de nos collaborateurs, c'est la clé de notre succès. Faire mousser les talents en les accompagnant vers une pluralité de métiers et en leur offrant de nombreuses perspectives d'évolution, telle est notre philosophie !Vous avez l'esprit Heineken ? Alors rejoignez un Brasseur d'Avenir & transmettez votre énergie sans modération !
GESTIONNAIRE LITIGES
STAGE 6 MOIS - FEVRIER 2027
RUEIL-MALMAISON (92)

POSTE

L'équipe Customer Disputes recrute un/e stagiaire Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges.

Vos missions principales :

• Suivi des litiges d'un portefeuille de clients :
• Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.)
• Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
• Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.
• Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
• Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.
• Gestion de projets et optimisation :
• Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.
• Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.

Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amené à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché.
De formation supérieur en logistique/Supply Chain niveau Bac +4/5, vous recherchez un stage de 6 mois dès février/Mars 2027 dans le domaine de la logistique.
Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne capacité d'écoute Vous aimez interagir au sein d'une équipe, auprès d'autres équipes/département de l'entreprise Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques type ERP, Excel, Power Point, Power BI.

Le + : une première expérience similaire en stage dans la supply chain.