Stage - Gestionnaire Litiges H/F

HEINEKEN France; Nanterre; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Carte Swile

Job summary

HEINEKEN France recherche un/une stagiaire Back Office Litiges pour soutenir l’équipe Customer Service and Logistics et aider les Gestionnaires litiges.

Ce stage de 6 mois débutera en février/mars 2027 à Rueil-Malmaison (92). Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et comptables et utilisez ERP, Excel et Power BI.

Qualifications

• Formation supérieure en logistique/Supply Chain (Bac+4/5).
• Stage de 6 mois à partir de février/mars 2027.
• Rigoureux·se, organisé·e et à l’écoute.
• Maîtrise des outils informatiques: ERP, Excel, Power BI, PowerPoint.
• Intérêt pour les litiges et collaboration interéquipes.

Responsibilities

• Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.).
• Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
• Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès des équipes internes et/ou clients externes.
• Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
• Participation aux réunions d'équipes hebdomadaires pour partager les sujets d'actualité et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.

Skills

ERP

Excel

Power BI

PowerPoint

Education

Bac+4/5 en logistique/Supply Chain

Job description

GESTIONNAIRE LITIGES

STAGE 6 MOIS – FEVRIER 2027

RUEIL-MALMAISON (92)

POSTE

L’équipe Customer Disputes recrute un/e stagiaire Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges.

Vos missions principales :

• Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.)
• Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
• Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.
• Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
• Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.

Gestion de projets et optimisation :

• Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.
• Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.

Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amené à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché.

Description du profil :De formation supérieur en logistique/Supply Chain niveau Bac +4/5, vous recherchez un stage de 6 mois dès février/Mars 2027 dans le domaine de la logistique.Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne capacité d’écoute Vous aimez interagir au sein d’une équipe, auprès d’autres équipes/département de l’entreprise Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques type ERP, Excel, Power Point, Power BI.Le + : une première expérience similaire en stage dans la supply chain.Nous propose :Salaire Carte swile

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