Stage - Gestionnaire Litiges H/F - Rueil Malmaison

Heineken; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

HEINEKEN France recherche un(e) stagiaire Back Office Litiges à Rueil-Malmaison pour soutenir les Gestionnaires litiges. Vous analyserez les pièces justificatives et suivrez les litiges clients en collaboration avec les services commerciaux, logistiques et comptabilité.

Le stage, d'une durée de 6 mois, est à pourvoir dès février/mars 2027 dans le domaine de la logistique. Une expérience similaire et une maîtrise d'Excel/ERP sont souhaitées.

Qualifications

• Stage de 6 mois en Back Office Litiges dans la Supply Chain.
• Formation Bac+4/5 en logistique/Supply Chain requise.
• Bonne maîtrise d'Excel et outils ERP.
• Capacité d'analyse et rigueur requises.

Responsabilités

• Suivi des litiges d'un portefeuille clients (commerciaux, logistiques, tarifaires).
• Collecter et analyser les justificatifs nécessaires à la résolution des litiges.
• Vérifier le bien-fondé des litiges avec les équipes internes et les clients externes.
• Réaliser les contestations et relances selon les procédures internes.
• Participer aux réunions d'équipe et proposer des améliorations des outils/KPIs.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Écoute active

Esprit d'équipe

Formation

Bac+4/5 logistique/Supply Chain

Outils

ERP

Excel

PowerPoint

Power BI

Description du poste

Stage - Gestionnaire Litiges H/F - Rueil Malmaison (92)

L’équipe Customer Disputes recrute un/e stagiaire Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges.

Vos missions principales :

• Suivi des litiges d'un portefeuille de clients :
• Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.)
• Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
• Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.
• Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
• Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.
• Gestion de projets et optimisation :
• Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.
• Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.

Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amené à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché.

De formation supérieur en logistique/Supply Chain niveau Bac +4/5, vous recherchez un stage de 6 mois dès février/Mars 2027dans le domaine de la logistique.

Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne capacité d'écoute Vous aimez interagir au sein d'une équipe, auprès d'autres équipes/département de l'entreprise Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques type ERP, Excel, Power Point, Power BI.

Le +: une première expérience similaire en stage dans la supply chain.

Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l’aise avec nos valeurs et notre état d’esprit.

Vous pensez que ça peut pétiller entre nous? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notresite carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d’informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN.

HEINEKEN France, c'est le brassage entre :

• HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 2 brasseries en France (Mons en baroeul etMarseille)
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Intégrer HEINEKEN, c’est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité.

Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d’autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc.