Stage - Coordinateur customer service H/F (Stage)

HEINEKEN Entreprise; Rueil-Malmaison; On-site; EUR 10,000 - 17,000; Full time

Job summary

Heineken Entreprise recrute un(e) stagiaire Coordinateur Customer Service à Rueil-Malmaison (92) pour6 mois dès février/mars 2027. Vous piloterez l'activité opérationnelle du service client et accompagnerez les Gestionnaires de Comptes dans leurs problématiques.

Vous porterez une attention particulière à la conformité des commandes, au suivi des KPIs et au déploiement de tableaux de bord, en utilisant SAP et OCS, dans un contexte Supply Chain international.

Qualifications

• Préparation d'un stage de fin d'études Bac+5 en Supply Chain, logistique ou domaine équivalent.
• Conception et suivi de tableaux de bord et indicateurs.
• Bonne maîtrise des outils SAP et OCS.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner des acteurs internes.
• Rigueur, organisation et réactivité.

Responsibilities

• Piloter l'activité opérationnelle du Customer Service.
• Suivre l'activité quotidienne et arbitrer selon les priorités (ruptures, capacités, priorisation des commandes, aléas de livraison).
• Veiller à la conformité des commandes avant chargement, en cohérence avec les décisions Supply Chain.
• Accompagner les Gestionnaires de Comptes Clients dans leurs problématiques opérationnelles.
• Participer aux instances de coordination Supply Chain et porter la vision du Customer.
• Contribuer à la gestion d'un portefeuille clients.
• Suivre quotidiennement un portefeuille de commandes sur plusieurs entrepôts clients via SAP et OCS.
• Collaborer avec le Hub Transport, les sites de chargement et les autres équipes Supply Chain.
• Analyser la performance et proposer des améliorations.
• Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance du Customer Service.
• Construire et faire vivre des tableaux de bord opérationnels.
• Identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des actions concrètes.
• Découvrir et appliquer les principes TPM.

Skills

Service client

Travail en équipe

Rigueur

Organisation

Réactivité

Analyse de données

Education

Bac+5 en Supply Chain

Tools

SAP

OCS

Job description

Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes !Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la commercialisation de bières prestigieuses, telles que Heineken, Pelforth, Desperados, etc...Qu'est-ce qui rend notre entreprise unique ? Ce sont tout simplement nos valeurs notamment notre passion, notre simplicité mais également notre engagement et notre savoir-faire. Ces valeurs s'expressent au travers de nos collaborateurs, c'est la clé de notre succès. Faire mousser les talents en les accompagnant vers une pluralité de métiers et en leur offrant de nombreuses perspectives d'évolution, telle est notre philosophie !Vous avez l'esprit Heineken ? Alors rejoignez un Brasseur d'Avenir & transmettez votre énergie sans modération !

COORDINATEUR CUSTOMER SERVICE H/F

STAGE 6 MOIS - FEVRIER/MARS 2027

RUEIL-MALMAISON (92)

Vos missions principales :

• Piloter l'activité opérationnelle du Customer Service
• Suivre l'activité quotidienne et identifier les situations nécessitant une coordination ou un arbitrage : ruptures, capacités de chargement, priorisation des commandes et aléas de livraison.
• Veiller à la conformité des commandes avant chargement, en cohérence avec les décisions des équipes Supply Chain.
• Accompagner les Gestionnaires de Comptes Clients dans la résolution de leurs problématiques opérationnelles.
• Participer aux instances de coordination Supply Chain et porter la vision du Customer
• Contribuer à la gestion d'un portefeuille clients
• Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille de commandes sur plusieurs entrepôts clients à l'aide de nos outils, notamment SAP et OCS.
• Collaborer avec le Hub Transport, les sites de chargement et les autres équipes Supply Chain afin de garantir la qualité de service.
• Analyser la performance et améliorer nos pratiques
• Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance du Customer Service.
• Construire et faire vivre des tableaux de bord opérationnels.
• Identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des actions concrètes.
• Découvrir et appliquer les principes du Total Productive Management (TPM).

VOS ATOUTS

• Vous préparez une formation Bac+5 en Supply Chain, Logistique, Gestion ou domaine équivalent et recherchez un stage de fin d'études de 6 mois à partir de février ou mars 2027.
• Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Vous possédez un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre réactivité.
• Vous aimez analyser des données et transformer les résultats en actions concrètes.
• Vous êtes à l'aise dans vos échanges avec différents interlocuteurs.
• Vous êtes curieux(se), autonome et force de proposition.