Stage - Gestionnaire Litiges H/F

Heineken; Rueil-Malmaison; On-site; EUR 7,800 - 11,000; Full time

Job summary

Heineken Entreprise recherche un/une stagiaire Back Office Litiges à Rueil-Malmaison (92) pour soutenir les Gestionnaires litiges au sein de l'équipe Customer Disputes. Vous suivrez les litiges d'un portefeuille clients et contribuerez à leur résolution en collectant et analysant les justificatifs.

Le stage implique une collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et comptabilité, ainsi que la participation aux réunions hebdomadaires et à des projets d'amélioration des outils et KPI

Responsibilities

• Suivi des litiges d'un portefeuille de clients
• Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.)
• Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours
• Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes
• Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes
• Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers
• Gestion de projets et optimization :
• Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges
• Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service
• Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché

Job description

GESTIONNAIRE LITIGES STAGE 6 MOIS - FEVRIER 2027 RUEIL-MALMAISON (92) POSTE L'équipe Customer Disputes recrute un/e stagiaire Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges. Vos missions principales :

• Suivi des litiges d'un portefeuille de clients :
• Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.)
• Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
• Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.
• Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
• Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.
• Gestion de projets et optimisation :
• Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.
• Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.

Dans le cadre de la mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amené à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché.

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