Stage - Gestionnaire Litiges H/F

HEINEKEN France; Rueil-Malmaison; Vor Ort; EUR 10.000 - 12.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HEINEKEN France recherche un/e stagiaire Back Office Litiges pour soutenir les Gestionnaires litiges au sein de l’équipe Customer Disputes à Rueil-Malmaison.

Vous analyserez les pièces justificatives, suivrez les litiges et contribuerez à l’amélioration des processus et KPI du service.

Idéalement en Bac+4/5 en logistique, vous êtes rigoureux, organisé et à l’aise avec ERP, Excel et Power BI.

Qualifikationen

• Stage de 6 mois minimum, début février/mars 2027.
• Formation supérieure en logistique/Supply Chain (Bac+4/5).
• Rigueur, organisation et bonnes capacités d’écoute.
• Maîtrise des outils ERP, Excel, PowerPoint, Power BI.
• Bonne collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et comptabilité.

Aufgaben

• Suivi des litiges d'un portefeuille clients (commerciaux, logistiques, tarifaires).
• Collecter et analyser les justificatifs pour résoudre les litiges.
• Contester et relancer les litiges selon les procédures internes.
• Participer aux réunions hebdomadaires et proposer des améliorations d’outils/KPIs.

Kenntnisse

Rigueur

Organisation

Écoute active

Ausbildung

Logistique / Supply Chain Bac+4/5

Tools

ERP

Excel

Power Point

Power BI

Jobbeschreibung

GESTIONNAIRE LITIGES

STAGE 6 MOIS – FEVRIER 2027 - RUEIL-MALMAISON (92)

L’équipe Customer Disputes recrute un/e stagiaire Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges.

Vos missions principales :

Suivi des litiges d'un portefeuille de clients :

• Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.)
• Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
• Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.
• Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
• Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.

Gestion de projets et optimisation :

• Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.
• Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.

Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amené à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché.

VOS ATOUTS

De formation supérieure en logistique/Supply Chain niveau Bac +4/5, vous recherchez un stage de 6 mois dès février/Mars 2027 dans le domaine de la logistique.

• Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne capacité d'écoute
• Vous aimez interagir au sein d'une équipe, auprès d'autres équipes/département de l'entreprise
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques type ERP, Excel, Power Point, Power BI.

Le + : une première expérience similaire en stage dans la supply chain.

Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l’aise avec nos valeurs et notre état d’esprit.