Stage En Réception

Courtyard by Marriott; Paris; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

Le Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon recherche un stagiaire réceptionniste pour assurer l’accueil des clients, le check-in et le check-out, et le suivi des demandes avec professionnalisme et sourire. Vous travaillerez en équipe dans un hôtel de 249 chambres, apprendrez les standards Marriott, et participerez à la gestion du service client et du Market.

Maîtrise de l’anglais souhaitée et présentation irréprochable.

Qualifications

• Faire preuve d’un excellent relationnel et être à l’écoute du client.
• Savoir travailler en équipe et communiquer clairement.
• Être proactif, organisé et rigoureux.
• Maîtriser l’Anglais, effort pour le client international.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients et effectuer le check-in et check-out.
• Renseigner les clients et répondre à leurs demandes avec discrétion et professionnalisme.
• Transmettre les informations aux services concernés et assurer le suivi des demandes.
• Participer à la gestion du service de conciergerie et du « Market ».
• Maintenir une présentation irréprochable et respecter les procédures internes.

Skills

Relationnel

Travail en équipe

Proactivité

Organisation

Anglais

Job description

Additional Information
Job Number 26132671
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 209-211 Rue de Bercy, Paris Paris 75012, FranceVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Le/La stagiaire réceptionniste a avant tout un rôle opérationnel. Il/Elle participe à toutes les activités liées à la réception,
L’Hôtel Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon se situe au cœur du quartier historique de la Gare de Lyon aux ateliers et rues pleines de charme. Ce quartier en plein expansion reflète le caractère du Paris d'aujourd'hui et offre un environnement urbain et une ambiance électrisante.
Cet hôtel haut-de-gamme dispose de :

• 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues panoramiques époustouflantes sur les monuments de la capitale française
• 9 salles de réunion équipées d'un accès Internet haut débit
• Un centre fitness
• Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs.

Compétence :

• Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client
• Savoir travailler en équipe
• Etre proactif, organisé, rigoureux
• Maîtriser l’Anglais
• Le/La stagiaire réceptionniste participe à l’accueil des clients et apprend à répondre à leurs demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
• Il/Elle assure le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.
• Avec l’aide de ses responsables hiérarchiques, il/elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Il/Elle partage les informations avec son équipe et les autres services.
• Il/Elle participe à la bonne communication avec tous les départements de l’hôtel en s’assurant qu’il/elle transmet/reçoit des informations claires et précises.
• Il/Elle participe à la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et fait en sorte qu’il ne manque de rien (le remplir et s’assurer qu’il soit propre à tout moment).
• Il/Elle apprend à répondre au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés et avant les trois sonneries du téléphone. La réponse est assurée avec un sourire dans la voix, le nom du client et transfère aux autres départements après l’avoir annoncé.
• Il/Elle participe à la gestion du système des courriers et messages.
• Il/Elle s’occupe des bagages des clients si nécessaires.
• Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
• Il/Elle se doit d’avoir une excellente présentation, et d’être et courtois envers les clients et les équipes des différents services de l’établissement.
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• Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
• Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.
• Il/Elle est responsable de son environnement de travail et s’assure qu’à chaque fin de shift, tout soit rangé, désinfecté et propre.
• Il/Elle participe activement aux formations diverses (15’min, shaping service…)
• Il/Elle doit faire preuve d’une apparence irréprochable.

Le traitement d’argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d’un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures relatives à la gestion d’un fond de caisse.
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Same Posting Description for Internal and External Candidates
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