RÉCEPTIONNISTE en CDI (H/F)

Courtyard by Marriott; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tarifs Hôtel Marriott

Résumé du poste

Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients, gérer les check-in et check-out et assurer le service de conciergerie. Vous présenterez les services de l’hôtel et traiterez les demandes spécifiques tout en assurant le suivi des informations clients entre les services.

Vous répondrez au téléphone selon les standards Courtyard, gérerez les objets du Market et le parking, et traiterez les ordres de facturation du séjour avec précision.

Qualifications

• Expérience d’au moins 6 mois en réception hôtel
• Bonne maîtrise du relationnel et écoute client
• Maîtrise de l’anglais, usage du logiciel Opera est un plus

Responsabilités

• Accueil des clients et gestion des check-in / check-out et de la facturation
• Présentation des services de l’hôtel et information des clients
• Suivi des informations clients entre les services internes
• Gestion et résolution des plaintes et problèmes clients
• Gestion du Market attenant à la réception et du système de parking
• Réponses téléphoniques selon les standards Courtyard et gestion du courrier/messages

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Esprit d'équipe

Outils

Opera PMS

Description du poste

Additional Information

Job Number

26130515

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

209-211 Rue de Bercy, Paris Paris 75012, FranceVIEW ON MAP

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management

L’Hôtel Courtyard Paris Gare de Lyon se situe dans le 12e arrondissement, un quartier artisanale, conviviale, jeune et dynamique (ce qui définit bien notre team !)

• 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues époustouflantes sur tous les monuments de la capitale française (tu le verras par toi-même grâce à ta nuit découverte)
• 9 salles de réunion situées dans notre campus créatif
• Un centre fitness
• Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs. (Va checker l’Instagram @kitchenandbar.gdl)

En étant Réceptionniste chez nous…

• Tu seras responsable de l’accueil des clients et tu répondras aux demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
• Tu présenteras les différents services de l’Hôtel.
• Tu assureras le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.
• Avec l’aide de tes responsables, tu traiteras et régleras tous les problèmes et plaintes clients.
• Tu t’assureras de la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et tu feras en sorte qu’il ne manque de rien.
• Tu t’assureras du bon fonctionnement du système de parking.
• Tu répondras au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.
• Tu assureras la gestion du système des courriers et messages.
• Tu t’assureras d’une bonne réception des colis et tu devras les transmettre aux personnes adéquates.
• Tu t’occuperas des bagages des clients si nécessaires.
• Tu géreras les coffres de dépôt destinés au client.
• Tu participeras à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…).
• Tu utiliseras le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaîtras les procédures de crédit limit / paid out/ facturation.
• Tu saisiras tous les éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Tu seras responsable de ta caisse.
• Tu assureras les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d'assistance à personnes) après formation et validation des examens.

N’hésite pas à postuler si …

• Tu as minimum 6 mois d’expérience au sein d’une réception
• Tu fais preuve d’un excellent relationnel et être à l’écoute des clients ne te fait pas peur
• Tu sais travailler en équipe
• Tu es reconnu pour être proactif(ve), organisé(e), rigoureux(se)
• L’anglais n’a aucun secret pour toi
• Si tu connais le logiciel « opéra » c’est un plus
• Le jaune est ta couleur préférée ? Alors ne cherche plus, tu es fait pour rejoindre nos équipes

Les missions te plaisent ? Je te laisse lire la suite :

• Tu auras la possibilité d’évoluer si tu le souhaites au sein de notre hôtel mais aussi dans tous les hôtels Marriott du monde.
• Marriott c’est avant tout un groupe engagé à la fois sur le plan caritatif et pour la cause environnementale avec son programme Serve360.
• Evidemment tu auras le privilège de séjourner dans des hôtels Marriott super cool avec des tarifs à en couper le souffle.
• Rejoindre le Courtyard Paris gare de Lyon c’est intégrer une équipe multiculturelle et dynamique où la bonne ambiance règne.
• Une ambiance conviviale avec des activités organisées pour tous nous associés: run avec le GM, La galette des rois, halloween, les anniversaires : toutes les occasions sont bonnes pour profiter tous ensemble.
• Tu auras la chance de manger des plats frais et de saison grâce à notre partenaire Foodles (Et oui les sushis à la cafète c’est possible).

Tu hésites encore ?

• L’Intéressement à partir de 3 mois d’ancienneté
• La course des lions : prime trimestrielle liée aux commentaires client
• Notre hôtel a décroché le label clé verte.

Déroulement de l’entretien :

• Tu rencontreras ton futur chef de service accompagné de Nylaan notre RH.
• Dans un second temps, tu auras la chance de discuter avec notre GM pour une conversation informelle
• Puis enfin tu auras un programme d’intégration du tonnerre pour enfin devenir le lyons de demain !

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated.Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

At Courtyard, we’re passionate about better serving the needs of travelers everywhere. It’s what inspired us to create the first hotel designed specifically for business travelers, and it’s why the Courtyard experience today empowers our guests, no matter the purpose of their trip. We’re looking for achievers who are passionate about providing a guest experience that goes above and beyond, enjoy being part of a small yet ambitious team, and love learning how to always improve – all while having fun.

In joining Courtyard, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.