Concierge d’hôtel (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Paris; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire brut mensuel 2259€

Avantages hôtel 5 étoiles

Prime d’intéressement et mutuelle

Job summary

Renaissance Paris République recherche un Chef de brigade prêt à vivre une expérience luxe. Vous accueillerez les clients, gérerez les check-ins et orchestrerez les services afin de créer des moments d’exception.

Vous assurerez le suivi des demandes, gérerez les plaintes et présenterez le programme Marriott Bonvoy pour fidéliser la clientèle. Le poste propose un salaire brut mensuel autour de 2259€ et des avantages variés dans un hôtel 5 étoiles du centre de Paris.

Qualifications

• Formation en Management Hôtelier et première expérience en hôtellerie souhaitées.
• Sens du service client et excellentes compétences relationnelles.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec sourire et personnaliser l’interaction.
• Gérer les check-ins et vérifier les informations clients selon les standards Marriott.
• Suivre les plaintes avec les chefs de brigade et assurer la satisfaction client.
• Présenter le programme Marriott Bonvoy et encourager l’adhésion.
• Contrôler les factures et sécuriser les paiements selon les procédures.
• Assurer le suivi des demandes via e‑mail et les extranets Booking/Expedia.

Skills

Accueil client

Check-in

Relation client

Upselling

Gestion des réservations

Education

Formation en Management Hôtelier

Tools

Opera PMS

Concierge Organizer

Navigator Guide

Booking extranet / Expedia extranet

Job description

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris République est un hôtel 5 étoiles situé au cœur du
10ème arrondissement de Paris : proche du Canal Saint-Martin, du quartier
du Marais et des Grands Boulevards. Notre établissement dispose de 121
chambres, dont 10 suites réparties sur 9 étages. L’hôtel offre une vue
imprenable sur les toits de la capitale et un service de qualité avec son
Restaurant Martin, son Bar, ainsi que son espace sensoriel.

L’hôtel a été élu Meilleur Hôtel Franchise Marriott de la région
Europe-Afrique-Moyen-Orient pour l’année 2022 !

Aujourd’hui, l’hôtel Renaissance Paris République est à la recherche
d’un(e) Chef de brigade prêt(e) à vivre une expérience WILD, ELEGANT and
VIBRANT en hôtellerie de luxe.

Vos missions :

1. Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l’interaction
2. Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive
3. Décorer les chambres des arrivées VIPs
4. Faire le suivi des plaintes avec les chefs de brigade
5. Procéder aux check-ins en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l’identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA)
6. S’assurer de la sécurisation financière de chaque réservation en prenant les garanties nécessaires selon les procédures en vigueur
7. Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérer
8. S’assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et demandes spécifiques des clients
9. Accompagner chaque client jusqu’à l’ascenseur tout en présentant les différents services de l’hôtel
10. Créer régulièrement des effets wow basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients
11. Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée
12. S’assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l’équipe Guest Relation
13. Renseigner les notes de profil et le suivi des consignes en fonction des retours clients
14. S’assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées
15. Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux
16. Répondre aux demandes reçues par e‑mail, dans un délai de 24 heures
17. Reporter les informations du Mobile Check‑In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête
18. Assurer le suivi de la plateforme GXP et répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia
19. Tenir à jour le cahier de consignes de la réception
20. Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier
21. Documenter chaque réservation client dans Concierge Organizer
22. Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours

Nous vous proposons :

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui
valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

1. Un salaire de 2259€/bruts par mois pour 39h par semaine avec 3 jours de repos consécutifs (rythme avec 2 jours de repos possible également)
2. Un 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté et payable mensuellement sur demande,
3. Un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
4. Avantages nourriture
5. Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements
6. Mutuelle et prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale
7. Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport.)
8. Une prime de complet et une prime sur les upsells
9. Le remboursement de 75% du passe Navigo et l’accès gratuit au parking
10. L’accès à discrétion de l’espace fitness de l’hôtel

Votre profil :

1. Vous êtes passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez
   intégrer un établissement à taille humaine ;
2. Vous êtes issu d’une formation en Management Hôtelier et disposez
   d’une première expérience similaire en Hôtellerie ;
3. Vous ma