CHEF(FE) de BRIGADE RÉCEPTION en CDI (H/F)

Courtyard by Marriott; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime trimestrielle liée aux avis des 

Mutuelle à 50% remboursée

Navigo remboursé à 50%

Label verte

Job summary

Le Courtyard Paris Gare de Lyon recherche un Chef de brigade / Room Controller pour rejoindre une équipe multiculturelle et dynamique.

Vous assurerez le bon déroulement du séjour client, gérerez les check-in/out et superviserez l’attribution des chambres, les upgrades et les communications avec les clients. Une expérience d’au moins 1 an est souhaitée, avec un bon relationnel et une aisance en anglais; Opera serait un plus.

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience en tant que chef de brigade dans un hôtel.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.
• L’anglais n’a aucun secret et la connaissance d’Opera est un plus.

Responsibilities

• Assurer que tout soit prêt pour l’arrivée du client et veiller au check-in et check-out.
• Répartir le travail au sein de l’équipe et participer à la formation des nouveaux employés.
• Gérer l’attribution des chambres, les upgrades et le suivi des demandes client.
• Suivre les traces et alertes sur Opéra et coordonner les actions nécessaires.
• Contrôler le credit limit report, les no-shows et les incidents clients.

Skills

Chef de brigade

Room Controller

Anglais

Job description

Job Number 26130507

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location 209-211 Rue de Bercy, Paris Paris 75012, FranceVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Qui sommes-nous ?

Dans le 12e arrondissement, l’Hôtel Courtyard Paris Gare de Lyon se situe dans un quartier artisanal, convivial, jeune et dynamique (ce qui définit bien notre team !) Notre hôtel haut-de-gamme dispose de :

• 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues époustouflantes sur tous les monuments de la capitale française (tu le verras par toi-même grâce à ta nuit découverte)
• 8 salles de réunion situées dans notre campus créatif
• Un centre fitness
• Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs. (Va checker l’Instagram @kitchenandbar.gdl)

En étant Chef de brigade / Room Controller chez nous…

• Tu t’assureras que tout soit prêt pour l’arrivée du client idéalement en commençant sa vérification 7 jours à l’avance et en vérifiant le jour avant l’arrivée.
• Tu répartiras le travail au sein de l’équipe.
• Tu participeras à la formation des nouveaux employés.
• Tu t’assureras du bon déroulement du passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
• Tu t’occuperas de l’attribution des chambres, bloqueras les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribueras les upgrades.
• Tu t’occuperas des traces et alertes sur Opéra et coordonneras les actions à réaliser si nécessaire.
• Tu contrôleras le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.
• Tu traiteras le suivi des no-shows / annulations et vérifieras les prises en charges (PEC).
• Tu feras le suivi sur les emails et les demandes clients quel que soit le moyen utilisé (emails, GXP, Mobil Chat, Customer Care etc).
• Tu t’assureras d’utiliser le bon moyen de communication pour tout problème technique (GXP, Oracle Support, Snow etc).
• En accord avec la stratégie de vente de l’Hôtel, tu assureras que l’inventaire de vente des chambres soit correct au moins deux fois par jour (Opera/Marsha).
• Tu assureras du bon encadrement des statuts Elite en étant à leur écoute.
• Tu traiteras et règleras tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Tu seras responsable de ta caisse.
• Tu assureras les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d'assistance à personnes) après formation et validation des examens.

N’hésite pas à postuler si …

• Tu as minimum 1 an d’expérience en tant que chef de brigade dans un hôtel
• Tu fais preuve d’un excellent relationnel et être à l’écoute des clients ne te fait pas peur
• Tu sais travailler en équipe
• Tu es reconnu pour être proactif(ve), organisé(e), rigoureux(se)
• L’anglais n’a aucun secret pour toi
• Si tu connais le logiciel « opéra » c’est un plus
• Le jaune est ta couleur préférée ? Alors ne cherche plus, tu es fait pour rejoindre nos équipes

Les missions te plaisent ? Je te laisse lire la suite :

• Tu auras la possibilité d’évoluer si tu le souhaites au sein de notre hôtel mais aussi dans tous les hôtels Marriott du monde.
• Marriott c’est avant tout un groupe engagé à la fois sur le plan caritatif et pour la cause environnementale avec son programme Serve360.
• Evidemment tu auras le privilège de séjourner dans des hôtels Marriott super cool avec des tarifs à en couper le souffle.
• Une ambiance conviviale avec des activités organisées pour tous nous associés: run avec le GM, La galette des rois, les anniversaires : toutes les occasions sont bonnes pour profiter tous ensemble.
• Tu auras la chance de manger des plats frais et de saison grâce à notre partenaire Foodles (Et oui les sushis à la cafète c’est possible).
• Rejoindre le Courtyard Paris gare de Lyon c’est intégrer une équipe multiculturelle et dynamique où la bonne ambiance règne.

Tu hésites encore ?

• L’Intéressement à partir de 3 mois d’ancienneté
• La course des lions : prime trimestrielle liée aux commentaires client
• La carte Navigo est remboursée à 50%.
• Mutuelle sur complémentaire remboursé à 50%.
• Notre hôtel a décroché le label clé verte.

Déroulement de l’entretien :

• Tu rencontreras ton futur chef de service accompagné de Nylaan notre RH.
• Dans un second temps, tu auras la chance de discuter avec Henri notre GM pour une conversation informelle
• Puis enfin tu auras un programme d’intégration du tonnerre pour enfin devenir le lyons de demain

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

Chez Courtyard, notre passion est de mieux répondre aux besoins des voyageurs et voyageuses partout dans le monde. C'est de cette volonté qu'est né le premier hôtel conçu spécialement pour celles et ceux en déplacement professionnel, et c'est la raison pour laquelle l'expérience Courtyard donne aujourd'hui à toute notre clientèle, quel que soit le but de son voyage, les clés pour s'épanouir. Nous recherchons des personnes performantes, animées par la passion d'offrir une expérience clientèle qui dépasse les attentes, qui apprécient de faire partie d'une équipe petite mais ambitieuse, et qui aiment plus que tout apprendre à toujours s'améliorer... tout en s'amusant.

Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.