Customer Success Manager - CDI (M/F)

Revolt.eco; Paris; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Chez Revolt.eco, nous recrutons un.e Customer Success Manager pour placer nos clients au cœur de notre croissance. Vous veillerez à leur satisfaction et les accompagner dans l’usage de Revolt Pro, pour qu’ils en exploitent tout le potentiel et vous serez leur interface privilégiée avec les équipes Produit et Tech.

Vous aiderez aussi les Account Managers en remboursant les signaux utiles au développement du portefeuille (renouvellement, upsell, cross-sell).

Qualifikationen

• Expérience en SaaS B2B et Customer Success.
• Bonne connaissance des KPI CSAT et usage clients.
• Capacité à proposer des actions concrètes pour l’amélioration du service.

Aufgaben

• Embarquer les clients sur Revolt Pro et maximiser leur valeur.
• Accompagner les Account Managers et remonter les signaux utiles.
• Répondre aux cas complexes et améliorer le support et les processus.

Kenntnisse

SaaS B2B

Customer Success

Support

KPI reading

Tools

Intercom

HubSpot

Jobbeschreibung

Chez Revolt.eco, notre mission est claire : accélérer la transition énergétique en aidant les entreprises des énergies renouvelables à mieux vendre, plus vite et à plus grande échelle.

Nous avons développé une solution digitale tout-en-un qui centralise l’ensemble du cycle de vente des installations d’énergies renouvelables (photovoltaïque, bornes de recharge, pompes à chaleur, etc.).

Notre ambition : devenir la nouvelle référence commerciale des professionnels des énergies renouvelables en Europe (plus d’un million d’entreprises adressables), en leur mettant entre les mains un système d’exploitation puissant, piloté par l’IA.

Les résultats chez nos clients :

• 80 % de temps gagné dans la gestion commerciale
• 30 % de taux de conversion en plus

Une scale-up en forte croissance

• Une levée de 3 M€ en 2025 auprès d’un fonds allemand spécialisé dans l’énergie
• Un board composé d’entrepreneurs reconnus
• Plus de 1 000 entreprises clientes dans les renouvelables en 2 ans
• Une équipe passée de 5 à une trentaine de personnes en un an, avec l’objectif de doubler les effectifs en 2027

Descriptif du poste

Chez Revolt.eco, nous recherchons un.e Customer Success Manager pour placer nos clients au cœur de notre croissance.

Ta mission : veiller à leur satisfaction et les accompagner dans l’usage de Revolt Pro, pour qu’ils en exploitent tout le potentiel.

Tu es leur interlocuteur privilégié, et le relais de leur voix auprès de nos équipes Produit et Tech.

De par cette posture, tu accompagnes aussi les Account Managers, en leur remontant les signaux utiles au développement du portefeuille (renouvellement, upsell, cross-sell).

1/ Embarquer et faire adopter Revolt Pro – 30%

Ton objectif : que chaque client utilise vraiment la plateforme et en retire un maximum de valeur au quotidien.

• Piloter l’onboarding, du paramétrage jusqu’à la création du premier projet;
• Repérer les clients en baisse d’usage grâce aux données, et les relancer afin d’éviter le churn;
• Animer des sessions de formation et de réactivation en visio.

2/ Rendre les clients autonomes grâce au self-service – 20%

La documentation n'est plus un livrable annexe : c'est ce qui rend les clients autonomes et ce qui entraîne notre IA.

• Enrichir et structurer la base de connaissance : mettre à jour l’existant et créer de nouveaux contenus pédagogiques, notamment sur les questions récurrentes;
• Proactivement enrichir et corriger la base qui alimente notre IA, dès qu’elle se trompe ou reste vague;
• Suivre l’impact : self-service en hausse, tickets par client en baisse, etc.

3/ Résoudre les cas complexes : support de niveau 2 et 3 – 30%

Notre IA Fin (Intercom) traite une grande partie des demandes de niveau 1. Ton temps ne part donc pas dans des tickets répétitifs, mais dans ce qui demande un vrai diagnostic.

• Traiter les demandes escaladées par l’IA jusqu’à leur résolution; (KPI: CSAT > 85 %. Première réponse < 15 min en heures ouvrées)
• Reproduire les bugs et rédiger des tickets clairs pour les équipes Produit et Tech;
• Identifier les problématiques récurrentes pour les traiter à la racine, par la doc ou par le produit.

4/ Participer à l’amélioration continue du pôle Care & Success - 20%

Chez Revolt.eco, les initiatives sont appréciées et les propositions toujours écoutées. Une automatisation ou une idée IA ? Tu peux la proposer et la construire.

• Concevoir les processus manquants et fluidifier la collaboration AE <> CS <> AM;
• Automatiser le répétitif (alertes d’usage, onboarding, triage) pour absorber la croissance sans alourdir le quotidien;
• Proposer de nouveaux outils ayant pour but d’améliorer l’usage, la rétention et le support.
• Un secteur innovant, à impact : en aidant les installateurs à mieux vendre, tu contribues concrètement à la transition énergétique;
• Un terrain de jeu large : on cherche quelqu’un qui a envie d’avoir de l’impact et d’implémenter ses idées;

On t’accompagne vers le succès :

• 1/ Ramp-up (2 mois) : tu te formes sur notre industrie, nos clients installateurs, Revolt Pro, nos process et nos outils;
• 2/ Autonomie : tu prends la main sur ton portefeuille, la base de connaissance et le pilotage de l’usage, avec des KPI clairs et connus à l’avance;
• 3/ Évolution : vers expertise IA et automatisation du support, Sénior Customer Success, ou encore Account Manager.

Profil recherché

• Tu as 1 à 2 ans d’expérience en SaaS B2B, en tant que Customer Success, Care ou Support, et a déjà évolué sur des outils de support & CRM modernes (la connaissance de Intercom et hubspot est un bonus);
• Tu sais lire et commenter des KPI (CSAT, taux d’usage, première réponse, self-service,), et t’en servir pour proposer des solutions concrètes;
• Tu es pédagogue à l’oral, à l’écrit et en vidéo : tu as déjà produit des articles d’aide ou des tutoriels, et tu peux le montrer;
• Tu vulgarises un sujet technique avec un ton clair, empathique et positif;
• Tu as un regard pertinent sur ce que l’IA peut apporter au support : ce qu’elle peut traiter, ce qui demande un humain, et comment l’améliorer
• Tu es proactif et tu as de l’ownership : Tu anticipes les besoins de tes clients et tu assures le suivi de chaque sujet jusqu’à sa résolution, en sachant hiérarchiser tes priorités
• Un échange en visio de 30 min avec Gabrielle, Talent Acquisition, pour comprendre ton projet professionnel, te présenter Revolt.eco et répondre à tes questions
• Un échange en visio de 30 min avec Paul, Head of Sales France, pour échanger sur tes précédentes expériences en lien avec le rôle de CSM chez Revolt.eco
• Un cas pratique d'1h avec Paul et Fabien (CRO & co-fondateur)
• Une rencontre avec le reste de l'équipe dans nos locaux