Stage - Customer Care Manager

Daisy; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vraies responsabilités dès le premier jour

Contact direct avec la co-fondatrice

Opportunités de croissance

Résumé du poste

Daisy est à la recherche d'un professionnel du support client pour devenir le premier point de contact pour ses clients. Ce poste implique la résolution de tickets, le diagnostic de demandes via Intercom et l'intégration de Daisy sur les sites clients. Les candidats doivent avoir une expérience en relation client ou en gestion de données, avec de bonnes capacités d'analyse. Nous offrons un environnement dynamique avec des responsabilités réelles et des opportunités d'apprentissage dans un contexte de forte croissance.

Qualifications

• Expérience en relation client ou en manipulation de données souhaitée.
• Bonne capacité d'analyse et diagnostic technique.
• Connaissances en gestion de données, CSV et bases de données.

Responsabilités

• Assurer le support client et résoudre les tickets.
• Documenter les cas complexes et les rediriger.
• Créer et mettre à jour la FAQ pour minimiser les tickets.

Connaissances

Relation client

Analyse technique

Gestion de données

Communication claire

Proactivité

Compétences techniques

Outils no-code/automation

Qualité des données

Outils

Intercom

Notion

Zapier

Make

Supabase

Description du poste

Responsabilités

• Premier point de contact des clients en difficulté. Résolvez les tickets (modifier des slots, corriger des imports, ajuster configurations).
• Vous diagnostiquez les demandes entrantes via Intercom et gérez les cas simples directement; documentez les cas complexes et les redirigez vers l’équipe Tech ou Customer Success selon la nature du problème.
• Constituez et enrichissez la liste des typologies d’interventions techniques pouvant être résolues en autonomie.
• Animez les sessions d’onboarding technique et importez les données existantes, assurez qu’aucune réservation ne passe à la trappe.
• Intégrez Daisy sur le site du client et configurez les connexions avec les plateformes partenaires.
• Assurez que le client est 100 % opérationnel à la fin du call.
• Devenez la référence interne sur le fonctionnement du produit (fonctionnalités, cas limites, comportements attendus).
• Créez et mettez à jour les articles de la FAQ afin de minimiser le volume de tickets entrants.
• Identifiez les patterns récurrents dans les demandes support et proposez des améliorations produit ou documentaires en conséquence.
• Collaborez avec le Product Manager pour alimenter les Product Tours Intercom et les checklists d’onboarding.

Compétences et expériences requises

• Expérience en relation client (Sales, Business Development, Customer Success) ou en manipulation de données (imports/exports, bases de données) avec envie de rejoindre la partie cliente.
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic technique.
• Maniement d’outils de gestion de données (CSV, imports/exports) et confortable avec les bases de données.
• Bonne aisance orale et écrite, messages clairs et adaptés selon le interlocuteur.
• Réactivité, proactivité, esprit d’initiative et rigueur dans le suivi et la documentation.
• Motivation à acquérir des compétences techniques rapidement.
• Connaissance préalable d’outils no‑code/automation (Zapier, Make), Notion, Intercom ou Supabase est un avantage.
• Aisance avec les enjeux de qualité des données et de configuration d’intégrations est un plus.

Ce que vous apprendrez

• Maîtriser un produit SaaS en profondeur et devenir la référence interne sur son fonctionnement.
• Gérer des données clients (imports, corrections, réconciliation entre plateformes) avec rigueur.
• Conduire des appels techniques avec les clients et développer un sens du diagnostic.
• Co-construire et faire évoluer des processus structurants pour un SaaS B2B en phase de scale.

Ce que nous offrons

• Un poste avec de vraies responsabilités dès le premier jour.
• Contact direct avec la co-fondatrice en charge de l’opérationnel de Daisy.
• Opportunité de croissance au sein d’une startup en forte croissance.