STAGE - CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT F/H

Cdiscount; Bordeaux; Hybrid; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Tickets restaurants

Remboursement transport

Formations bureautiques

Réductions CSE

Job summary

Sous la responsabilité d’un Responsable Parcours et Expérience Client, vous rejoignez l’équipe Cdiscount à Bordeaux pour un stage de 6 mois à partir de janvier 2027. Vous analyserez qualitativement les échanges clients et utiliserez les données des outils de monitoring pour formuler des recommandations opérationnelles.

Vous rédigerez des analyses claires, propositions d’actions et suivrez l’amélioration des parcours.

Qualifications

• Étudiant en école de commerce ou formation équivalente, stage de 6 mois.
• Maîtrise d’Excel et appétence pour l’IA et l’analyse des données.
• Capacité à structurer et synthétiser des données et à proposer des actions concrètes.
• Bonne aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Intérêt pour l’expérience client et l’amélioration continue des parcours.

Responsibilities

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients pour identifier friction et opportunités d’amélioration.
• Exploiter et analyser les données issues des outils de monitoring des interactions clients.
• Rédiger des analyses claires et opérationnelles avec des recommandations.
• Proposer et suivre des actions d’amélioration de l’expérience client.
• Contribuer à la compréhension des motifs de contact et à l’optimisation continue des parcours et des réponses apportées.

Skills

Excel

Analyse de données

Aptitude relationnelle

Structuration des données

Proactivité

Curiosité IA

Education

École de commerce ou formation équivalente

Job description

Sous la responsabilité d’un Responsable Parcours et Expérience Client, et en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, tu auras pour missions principales :

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d’identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d’amélioration ;
• Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA) ;
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés ;
• Proposer et suivre des actions d’amélioration de l’expérience client, en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires ;
• Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l’optimisation continue des parcours et des réponses apportées.

Description du profil :

SERAS-TU “THE ONE”? Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. Tu es issu d’une école de commerce ou d’une formation équivalente, Tu maîtrises Excel et tu as une appétence pour les sujets liés à l’IA, Tu disposes de compétences analytiques et sais structurer et synthétiser des données, Tu es dynamique et doté d’une aisance relationnelle, Curieux et force de proposition, tu t’intéresses à l’expérience client et à l’amélioration continue des parcours, Une connaissance de la relation client et/ou de la gestion de projet est un plus. Ce stage est à pouvoir à partir de janvier 2027pour une durée de 6 mois. Nous propose :Tu bénéficieras des avantages suivants :

• : Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre
• : 1 journée d’absence rémunérée chaque mois
• : Carte tickets restaurants pour bien manger sans se ruiner
• : Un BDE Cstudent pour animer la communauté étudiante : afterworks, événements, entraide..
• : Formations bureautiques pour booster tes compétences
• : Réductions exclusives sur le site Cdiscount
• : Accès aux offres CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts)
• : Remboursement à hauteur de 50% des titres de transport
• : Gratification mensuelle selon ton niveau d’études : BAC +3 : 900€ BAC +4 : 1200€ BAC +5 : 1300€