Customer Success Manager – Alternance H/F

Simango; Rennes; Hybrid; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Prise en charge partielle des Dépense/

Team building et événements annuels

Job summary

SIMANGO recherche une personne en alternance pour rejoindre l’équipe Customer Success Management à Rennes. Vous accompagnerez les écoles et établissements de santé dans leur prise en main de la plateforme, assurant un démarrage efficace et un relais efficace vers le suivi du compte.

Vous développerez vos compétences en onboarding, configuration de modules et animation de formations à distance, tout en évoluant dans une équipe axée sur l’entraide et l’innovation.

Qualifications

• Profil recherché polyvalent et orienté client.
• Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets.
• À l’aise avec les outils digitaux et les environnements logiciels pueriformes.

Responsibilities

• Onboarder les nouveaux clients (établissements de santé) et favoriser leur prise en main.
• Configurer les espaces clients et les accès sur la plateforme.
• Animer des sessions de formation en visioconférence et créer des supports d’aide.
• Assurer un démarrage fluide et le passage vers le suivi de compte.

Skills

Rigueur

Écoute active

Pédagogue

Relation client

Outils digitaux

Autonomie

Gestion de projets

Dynamisme

Education

Diplôme en commerce, gestion de projet ou équivalent

Job description

Les missions du poste

À propos de Simango

Simango, ce sont des solutions innovantes de formation pour les professionnels de santé, alliant simulation numérique, gamification et formats immersifs.

Notre mission ? Améliorer la qualité des soins grâce à nos formations, notre plateforme et un accompagnement personnalisé.

Tu cherches une alternance où tu accompagneras de « vrais humains » dans la réussite de leur prise en main d'une super plateforme ?

Tu veux progresser auprès d'une équipe qui préfère l'entraide à la compétition et l'innovation à la routine ? Cette annonce est pour toi !

Rattaché·e à l'équipe Customer Success Management, tu seras en charge de l'onboarding des nouveaux clients (écoles, établissements de santé…) et tu assureras le bon démarrage puis l'accompagnement de leur expérience sur notre plateforme.

Notre objectif : te former pendant un an pour, si tout se passe bien, te proposer de poursuivre l'aventure avec nous.

Tes missions principales :

• Onboarder les nouveaux clients : accompagner les établissements dans la découverte et la prise en main de notre solution,
• Paramétrer la plateforme : configurer les espaces clients, les accès utilisateurs, les modules et les fonctionnalités selon leurs besoins,
• Former les utilisateurs : animer des sessions de formation en visio, participer à la création de supports d'aide et de documentation,
• Assurer un lancement réussi : garantir une mise en route fluide et un bon passage de relais vers le suivi de compte.

Missions annexes :

• Suivi de comptes clients et support : gérer un portefeuille réduit de clients comme un véritable CSM, assurer leur satisfaction, identifier les opportunités d'amélioration et répondre aux demandes entrantes de support niveau 1,
• Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des process d'onboarding, à la création de ressources et au partage des bonnes pratiques avec l'équipe.

Ce que l'on te propose :

• Une alternance, idéalement sur un rythme 3 à 4 jours de présence par semaine, dans nos bureaux situés à Rennes, Quartier Route de Lorient,
• Date de démarrage idéale : dès que possible ,
• Tickets restaurant et prise en charge partielle des déplacements,
• Des moments d'équipe : team building, afterworks, Summer & Winter Partys,
• Un environnement de travail bienveillant, stimulant et formateur,
• Une équipe Customer Success tournée vers le partage, le feedback et l'amélioration continue, loin de la routine !

Le process de recrutement :

• Un premier échange avec Cindy, notre RH, pour faire connaissance et répondre à tes questions,
• Un entretien avec Justine, notre Lead CSM, pour entrer dans le concret du poste et de l'équipe.
• Un dernier échange avec Vincent, notre Directeur Général, pour valider ensemble que l'aventure Simango est faite pour toi.

On a hâte de te rencontrer !

Le profil recherché

• Tu prépares un diplôme en commerce, gestion de projet ou équivalent,
• Tu es rigoureux·se, à l'écoute, pédagogue et tu aimes le contact client,
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux et tu comprends vite de nouveaux environnements logiciels,
• Tu sais gérer plusieurs projets en parallèle avec méthode et autonomie,
• Tu es débrouillard·e, tu aimes la relation client et tu as envie de monter en compétences rapidement.
• Bonus : une expérience en support, service client ou gestion de projet sera très appréciée.

Bienvenue chez SIMANGO

À propos de Simango Simango, ce sont des solutions innovantes de formation pour les professionnels de santé, alliant simulation numérique, gamification et formats immersifs. Notre mission ? Améliorer la qualité des soins grâce à nos formations, notre plateforme et un accompagnement personnalisé.

• Tu prépares un diplôme en commerce, gestion de projet ou équivalent,
• Tu es rigoureux·se, à l'écoute, pédagogue et tu aimes le contact client,
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux et tu comprends vite de nouveaux environnements logiciels,
• Tu sais gérer plusieurs projets en parallèle avec méthode et autonomie,
• Tu es débrouillard·e, tu aimes la relation client et tu as envie de monter en compétences rapidement.
• Bonus : une expérience en support, service client ou gestion de projet sera très appréciée.