Customer Success Manager (CSM) - CDI

Simundia; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Coaching offert aux employés

Ambiance startup ambitieuse

Développement personnel

Culture d'ownership

Ateliers internes

Bien-être des équipes

Job summary

Simundia recherche un(e) CSM pour garantir à chaque client une expérience fluide et de haut niveau, du premier contact au renouvellement. Vous collaborerez avec les équipes Produit, Tech, Account Managers, Sales et Marketing pour optimiser l’accès à l’accompagnement.

Le poste requiert un BAC+5 et une première expérience, d’excellentes qualités relationnelles, et une aptitude à animer des webinars et gérer plusieurs comptes. Anglais courant et esprit startup Edtech souhaités.

Qualifications

• BAC+5 et une première expérience sur un poste similaire.
• Bonnes qualités relationnelles et capacité à interagir avec une large communauté de clients.
• Anglais courant (C1-C2) exigé, bonnes capacités de communication.

Responsibilities

• Gestion de portefeuille clients et suivi des projets.
• Optimisation des processus d’accompagnement et adaptation des services.
• Onboarding client, déploiement et paramétrage des comptes.
• Organisation de webinars et gestion de la communication sur tous les comptes.
• Assurer la satisfaction client et maximiser le renouvellement des projets.

Skills

Relations client

Autonomie

Organisation

Anglais courant (C1-C2)

Initiative

Education

BAC+5 ou équivalent

Job description

À propos

Simundia, c’est une équipe de plus de 40 talents, ultra motivés et engagés autour d’une mission qui nous fait vibrer : permettre à chacun de transformer ses aspirations en actions !

Notre solution ?

Le coaching situationnel®, une expérience de coaching innovant et digital à la fois flexible, concret et efficace.

Comment ça marche ?

C’est simple : 3h de coaching pour développer ses soft-skills (management, prise de parole en public, gestion des émotions etc), en visioconférence avec un top coach expert sur la thématique choisie.

Les bénéfices ?

Des collaborateurs plus performants et épanouis au travail.

Plus de 50 000 coachés nous ont déjà remerciés de leur avoir permis de concilier réussite professionnelle et équilibre personnel. Et ça, nous en sommes fiers !Si vous avez envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale, de contribuer à construire un projet impactant et d’évoluer au sein d’une équipe en or, Simundia est fait pour vous !

Descriptif du poste

Chez Simundia, la mission du CSM est simple : garantir à chaque client (RH comme coaché) une expérience fluide, cohérente et de haut niveau, à chaque étape du parcours.

Notre produit fait ses preuves : nos clients l'adorent, et notre NPS en témoigne, l'un des plus élevés du secteur du coaching professionnel.

Nous accompagnons une clientèle riche et variée, de la start-up en hypercroissance aux groupes du CAC 40, dans des secteurs aussi divers que la banque, la santé, le luxe, tech...

L'équipe

Tu travailleras avec toute l'équipe CSM, constituée de top profils aux expériences variées, tous passionnés par le coaching ! Tu travailleras avec les autres équipes Simundia : Produit, Tech, Account Managers, Sales et Marketing

Les missions

• Gestion de portefeuille : tu gères en toute autonomie l’avancée de l’ensemble de tes clients (environ 50 moyens et grandscomptes).


• Tu contribues à la mise en place et l’optimisation de nouveaux process d’accompagnement, afin d’adapter nos services en fonction des besoins de nos clients.


• Onboarding client : tu comprends les enjeux de tes interlocuteurs RH et tu déploies et paramètres tes nouveaux comptes.


• Communication : organisation de webinars , conseil et gestion de la communication sur tous tes comptes pendant l'année. Tu es créatif et tu crées du lien avec tes clients RH sur le long terme.


• Tu es garant de la satisfaction de tes clients afin de maximiser le renouvellement des projets qui te sont confiés

Les compétences attendues

• Tu maîtrises parfaitement les enjeux de développement de tes clients et de leurs équipes.


• Tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif


• Day to Day : Tu aimes échanger régulièrement avec tes clients, rendez-vous, visio, présentiel, etc,


• Tu as des objectifs de relance et d'utilisation par compte, donc tu n'hésites pas à prendre ton téléphone, tu adores convaincre et tu es persévérant


• Tu es proactif sur les initiatives, idées, possibilités d’apporter de la valeur à tes clients

Les avantages

• Un environnement super ambitieux : Simundia se positionne pour être le leader de l’Edtech et a obtenu 200 clients en 8 ans


• Simundia propose des coachings dans plus de 40 pays et continue son internalisation en Italie


• La mission de Simundia qui a du sens : permettre à chacun d’être plus performant, motivé et épanoui dans son travail.


• Des coachings offerts à tous les employés pour pouvoir développer ses softskills au quotidien !


• Culture interne de l’ownership, qui vise à permettre à chacun de se développer, de prendre des initiatives.


• Des ateliers organisés en interne visant à mettre en lumière les équipes et les réussites de chacun


• Une entreprise souhaitant valoriser le bien être des équipes (Sport, Missions RSE, Random Café, Atelier-Peinture, Club Lecture)


• Rejoindre une équipe polyvalente et découvrir les différentes facettes d’une entreprise !

Profil recherché

• Tu as fait des études supérieures (BAC+5) et tu justifies d'une premièreexpérience sur un poste similaire


• Tu es intéressé(e) par les sujets de développement professionnel et personnel


• Tu as d’excellentes qualités relationnelles et tu es capable d’interagir avec une large communauté de clients


• Tu as une expression écrite et une orthographe parfaites


• Tu es autonome et flexible avec une sensibilité pour l'univers start up


• Tu fais preuve d'initiative, tu es débrouillard(e) et curieux(se)


• Tu es organisé.e, tu sais respecter et optimiser des process d’accompagnement


• Une expérience en Saas et/ou Start up/Scale Up est un gros plus !


• Tu as un niveau d'anglais courant (C1-C2)

Déroulement des entretiens

Ton profil matche avec notre offre :

• Un pré-entretien en visio avec Kévin (Manager CSM)


• Un entretien en visio avec Kévin


• Un entretien en physique avec Kévin + Grégoire (CEO)

Tout le process peut aller super vite : 2 semaines de A à Z !