Stage - Support et Accompagnement Clients (H/F)

ChooseMyCompany; Paris; Sur place; EUR 6 696 - 13 392; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile pour déjeuners

Remboursement de 50% des frais de transport

Montée en compétences dans un environnement challengeant

Résumé du poste

ChooseMyCompany, basée à Paris, recherche un stagiaire Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans leurs projets d’enquête. Sous la responsabilité d’un CSM Team Lead, vous travaillerez avec différentes équipes pour maximiser la satisfaction client.

Ce poste offre l’opportunité de monter en compétences dans un environnement dynamique et de contribuer à des projets d’impact. Des avantages tels que des remboursements de transport et une carte déjeuner sont inclus.

Qualifications

• Première expérience en relation client et/ou gestion de portefeuille.
• Appétence pour les notions RH et RSE.
• Rigueur dans la gestion de projet.
• Bon relationnel et goût du travail en équipe.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans leurs enquêtes de la préparation à la certification.
• On-boarding des clients et paramétrage des enquêtes.
• Présentation des fonctionnalités de la plateforme.
• Clôturer les enquêtes et accréditer les clients.
• Participer à des projets pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Relation client

Gestion de portefeuille

Environnement SaaS

Rigueur

Travail en équipe

Description du poste

Descriptif du poste

En tant que stagiaire Customer Success Manager, vous accompagnez vos clients dans la réussite de leurs projets d’enquête, de la préparation jusqu’à la certification. Sous la responsabilité d’un CSM Team Lead, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes CSM & Care, Key Account Management et Produit pour maximiser la satisfaction, le renouvellement et le développement du portefeuille clients.

Vos Missions

• Assurer l’accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes
• On-boarding des clients sur le back‑office et paramétrage de leurs enquêtes
• Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition
• Clôture de l’enquête et accréditation
• Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client dans l’utilisation de la plateforme

Profil recherché

• Une première expérience en relation client et/ou gestion de portefeuille ; une expérience dans un environnement SaaS est un plus.
• Une réelle appétence pour les notions RH et RSE.
• Une rigueur dans la gestion de projet, de la pédagogie et un excellent relationnel.
• Un goût du travail en équipe.

En Rejoignant Nos Équipes, Nous Vous Garantissons

• L’opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d’améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous.
• Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance.
• La mise en place du Forfait à mobilité durable.
• Une carte Swile à 8 € par jours travaillés pour vos déjeuners.
• Le remboursement à 50 % de vos frais de transports (abonnement hebdomadaire/mensuel/annuel de vélo, Navigo).