Stage Customer Care Specialist - (H-F)

Global Exam; Paris; Presencial; EUR 7800 - 10.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

GlobalExam propose un stage de Customer Engagement Manager à Paris pour 6 mois, débutant en septembre 2026, dans un environnement SaaS en croissance rapide. Vous accompagnerez les apprenants, gérerez les demandes et suivis, et participerez à des actions d’amélioration qualité.

Le rôle met l’accent sur le service client, l’analyse de la satisfaction et le travail d’équipe avec les équipes Care, Sales, Product et Tech.

Formación

• Bac+3 à Bac+5 requis ou en cours, formation en relation client ou commerce.
• Aisance relationnelle, écoute et sens du service client.
• Excellente expression en français et capacité à travailler en équipe.

Responsabilidades

• Assurer l’accompagnement des apprenants et la gestion des demandes via tickets (HubSpot).
• Conseiller et répondre par mail ou autre canal avec qualité et réactivité.
• Collecter les avis clients et analyser la satisfaction à travers les points de contact.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’accompagnement et de la relation client.

Conocimientos

Relation client

Empathie

Écoute active

Organisation

Educación

Bac+3 à Bac+5

Herramientas

HubSpot

CRM

Outils bureautiques

Descripción del empleo

Stage à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 6 mois.

Chez GlobalExam, nous aidons nos utilisateurs à relever les défis de leur vie académique et professionnelle grâce à une plateforme EdTech innovante dédiée à la formation linguistique.

Notre mission : empower people’s lifelong employability.

Depuis 2013, plus de 5 millions d’utilisateurs nous ont déjà fait confiance.

Dans ce contexte, nous renforçons notre équipe Customer Care et recherchons un·e Customer Engagement Manager en stage pour accompagner nos apprenants, maximiser leur engagement et contribuer directement à leur réussite.

Ce stage te plonge au cœur de l’expérience apprenant chez GlobalExam. Aux côtés de notre Team Leader Customer Care et d’une équipe à taille humaine, tu participeras concrètement à leur accompagnement au quotidien.

Tu joueras un rôle clé dans la satisfaction, l’engagement et la réussite des apprenants, tout en développant des compétences solides en Customer Care et en accompagnement commercial, dans un environnement SaaS en forte croissance.

Une opportunité idéale pour apprendre en faisant, gagner en autonomie et avoir un impact réel dès ton stage.

Tes missions :

Mission Expérience Apprenant

Tu seras au cœur de la relation avec nos apprenants, en assurant un accompagnement de qualité à chaque étape de leur parcours, du support quotidien jusqu’au suivi personnalisé de leur progression.

• Traiter les demandes entrantes de nos apprenants via notre système de tickets ( Hubspot)
• Conseiller et répondre aux demandes courantes par mail ou tout autre canal dans une optique de qualité et de réactivité.
• Collecter proactivement les avis client et analyser le niveau de satisfaction des clients via les points de contact réguliers et les enquêtes de satisfaction.
• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de la réussite des apprenants

Coordination & amélioration continue

Tu contribueras activement à la fluidité des échanges internes et à l’amélioration continue de nos pratiques, afin de rendre l’accompagnement des apprenants toujours plus efficace, cohérent et scalable.

• Identifier, formaliser et remonter les bugs et axes d’amélioration aux équipes Product & Tech, en assurant le suivi des actions
• Participer à l’optimisation des process CARE (FAQ, macros, outils d’autonomisation) et aux échanges avec les équipes Care et Sales pour renforcer l’efficacité de l’accompagnement

Un stage qui booste ton employabilité

Un stage concret et professionnalisant, pensé pour te donner des compétences utiles, recherchées et directement valorisables sur le marché de l’emploi.

• Une expérience terrain en SaaS sur des missions à forte valeur ajoutée (Customer Care, relation client)
• Des compétences immédiatement valorisables en relation client, posture conseil et accompagnement commercial
• La maîtrise d’outils professionnels clés (CRM et ticketing)
• Une vision concrète du fonctionnement d’une entreprise en croissance, en lien direct avec les équipes Sales, Product et Tech

Tu es fait(e) pour ce stage si :Tu prépares un Bac+3 à Bac+5 (Licence, Bachelor, Master, école de commerce ou d’ingénieur)Tu es reconnu·e pour ton aisance relationnelle, ton empathie et ton sens de l’écouteTu es rigoureux·se, organisé·e et attentif·ve aux détailsTu disposes d’une excellente qualité d’expression en français à l’oral comme à l’écritTu es à l’aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et/ou les CRM (HubSpot est un plus)Tu as envie d’un stage utile, formateur et responsabilisantTu apprécies les environnements dynamiques et le travail d’équipe

Ce que nous t’offrons

Une immersion réelle dans les métiers du Customer Care et de l’expérience client

Un accompagnement quotidien dans un environnement motivant et bienveillant

Des responsabilités dès les premières semaines

Une équipe jeune, engagée et tournée vers le développement humain

Une mission où tu vois concrètement l’impact de ton travail sur la réussite des apprenants