Gestion de projet - Customer Support (stage 6 mois)

Student Pop; Paris; Hybrid; EUR 12.000 - 15.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Indemnité de stage 1200€

Remboursement Pass Navigo

Télétravail ponctuel

Team Meetings bi‑weekly

Lunches d'équipe

Cours de sport

Afterworks festifs

Bureaux à Paris

Zusammenfassung

Student Pop recherche un(e) stagiaire Customer Support pour répondre aux demandes et besoins des clients et des étudiants. Vous participerez à des projets transverses et à l’amélioration des process internes, tout en assurant un service client de qualité et une expérience utilisateur fluide.

Avec une indemnité de stage et des avantages, vous évoluerez au cœur d’une start-up dynamique à Paris, en télétravail ponctuel et en collaboration avec les équipes Customer Success et Produit.

Qualifikationen

• Étudiant(e) motivé(e) et disponible pour un stage en start‑up.
• Goût pour le service client et la coordination opérationnelle.
• Capacité à rester calme face à l’imprévu et à prioriser les actions.

Aufgaben

• Répondre aux demandes et besoins des clients et des students.
• Gérer les urgences et proposer des solutions rapides et concrètes.
• Coordonner le support et l’accompagnement des étudiants sur leurs missions.

Kenntnisse

Proactivité

Esprit d'équipe

Organisation

Communication claire

Gestion du stress

Tools

Outils internes

Jobbeschreibung

Descriptif du poste :

Rattaché à notre département Customer Success, vous serez en charge de répondre aux demandes et besoins des clients et des students, ainsi que de participer aux projets de stratégie et développement du département :

Gestion des urgences et support Clients

• Vous êtes le point de contact direct pour nos clients lorsqu’un imprévu survient.
• Vous apportez des solutions rapides et concrètes pour débloquer des situations sensibles (modification de missions, staffing urgent, ajustement de besoins…).
• Vous veillez à transformer chaque problème en opportunité de renforcer la confiance des clients envers Student Pop.

Coordination et support Students

• Vous êtes en première ligne pour aider les étudiants lors de leurs missions : imprévus, changements de dernière minute, difficultés rencontrées sur le terrain.
• Vous savez mobiliser les bons outils (relancer le staffing, actionner les back-ups, décaler les missions…) pour trouver rapidement des solutions.
• Vous garantissez que chaque mission se déroule dans les meilleures conditions possibles.

Pilotage opérationnel & process internes

• Vous utilisez nos outils internes pour gérer efficacement les missions en flux tendu (paramétrages des missions dans le back-office, chats de discussion…).
• Vous contribuez à l’amélioration continue de nos process en partageant vos retours terrain avec les équipes Produit & Tech.

Projets transverses

• En dehors du feu de l’action, vous pouvez mettre vos compétences au service de projets variés (RH, Marketing, Acquisition, Happiness, Produit…), selon vos appétences et les priorités du moment.

Bref, un poste très polyvalent, et responsabilisant !

Profil recherché :

Serez-vous notre prochain·e Customer Support en stage ? Oui, si…

• Vous êtes proactif·ve, enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up en pleine croissance.
• Votre entourage vous reconnaît pour vos qualités organisationnelles, votre esprit d’équipe et votre capacité à garder la tête froide face aux imprévus.
• Vous aimez être au cœur de l’action, trouver rapidement des solutions et communiquer avec clarté.
• Bref : vous êtes entreprenant·e, force de proposition et prêt·e à relever de nouveaux défis chaque jour !

Ce que vous allez apprendre chez nous :

• Gérer les urgences et les imprévus comme un véritable chef d’orchestre opérationnel.
• Développer une expérience multitâche qui fera de vous un profil indispensable dans n’importe quelle organisation.
• Maîtriser les outils digitaux utilisés dans les entreprises de demain.
• Découvrir les coulisses de la relation client et de la gestion de missions à grande échelle.
• Vivre une expérience professionnelle riche… et surtout humaine

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une indemnité de stage de 1200 € brut / mois.
• Le remboursement à 50 % de votre Pass Navigo.
• Des jours de repos à poser pendant votre stage.
• La possibilité de télétravailler ponctuellement.
• Une immersion complète dans l’aventure Student Pop, avec des Team Meetings toutes les deux semaines pour suivre en direct nos avancées.
• Une intégration conviviale : lunchs d’équipe réguliers, cours de sport le midi, soirées d’anniversaire et afterworks festifs !
• Des bureaux lumineux en plein cœur de Paris (2ᵉ arrondissement), dans un environnement jeune, vivant et stimulant.

Déroulement des entretiens :

Le process de recrutement ? Rapide !

Nous pensons que l'égalité et la diversité font de nous une entreprise meilleure. Vous n'êtes pas obligé de répondre à toutes les exigences, si vous pensez que cette offre pourrait être une excellente opportunité pour vous, contactez-nous quand même !

Nous promouvons l'inclusivité au sein de Student Pop, et nous recrutons en fonction du talent.