Chef de projet - Customer Care Officer (Stage 6 mois)

Student Pop; Paris; Remote; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de fin de stage

Lunchs d’équipe

Job summary

Student Pop recherche un Customer Care Officer stagiaire pour rejoindre l’équipe à Paris. Vous accompagnerez les clients dans l’onboarding et l’utilisation de la solution, et répondrez via chat et téléphone afin d’offrir un service exemplaire.

Vous contribuerez à des projets stratégiques et à l’optimisation du support. Le stage implique des missions transverses avec les équipes RH, Marketing et Acquisition, dans un cadre start-up en pleine croissance, avec télétravail ponctuel possible et des

Qualifications

• Proactif, enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up en croissance.
• Sens de l’organisation et travail en équipe.

Responsibilities

• Accompagnement et support client: onboarding et utilisation de la solution via chat et téléphone.
• Conception et mise en œuvre de pratiques opérationnelles en gestion de la relation client; analyses data; réactivation clients.
• Participation à des projets transverses (RH, Happiness, Marketing, Acquisition).

Skills

Relation client

Communication

Esprit d'équipe

Proactivité

Tools

CRM (chat/phone)

Job description

Descriptif du poste

Ce stage est à pourvoir à partir de janvier 2027. Seules les candidatures pour cette date seront étudiées.

Rattaché à notre équipe opérationnelle, et sous la direction d'une CSM, tu seras en charge de répondre aux demandes d'un portefeuille de clients Student Pop et de participer aux projets de stratégie et développement du département :

• Accompagnement et support Client : Tu seras le point de contact privilégié de nos clients, les aidant dans l'onboarding et l'utilisation efficace de la solution Student Pop. Tu traiteras également les demandes des clients via chat et téléphone, offrant un service exceptionnel à notre précieuse clientèle.
• Stratégie & Innovation :tu seras au cœur de l’action, en participant à la réflexion et à la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles en matière de gestion de la relation client. Tu contribueras à l’optimisation du support, collaborant étroitement avec différentes équipes de Student Pop et travailleras sur des projets stratégiques passionnants : réflexion sur de nouvelles fonctionnalités sur l’interface Student Pop, analyses data, réactivation clients …
• Projets Transverses : Tu auras également l'opportunité de mettre à profit ton talent et ton énergie pour participer à divers projets transverses au sein de Student Pop, tels que Ressources Humaines, Happiness, Marketing, Acquisition, et bien plus encore

Profil recherché

Seras-tu notre prochain(e) Customer Care Officer ? Oui si…

Tu es proactif, enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up en pleine croissance et reconnu par ton entourage pour tes qualités organisationnelles, ton esprit d’équipe et ton talent de communicant.

En bref, tu es entreprenant et force de proposition !

Tu ressortiras de chez nous avec

• Une expérience multitâche pour devenir l’élément indispensable dans une boîte !
• Une connaissance des outils digitaux pour travailler dans l'entreprise de demain.
• Un apprentissage fondamental de la relation client
• Une superbe expérience professionnelle et humaine

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des jours de repos à poser pendant ta période de stage et une prime de fin de stage
• Des cours de sport directement au bureau (Boxe, renforcement musculaire, running…)
• Télétravail ponctuel accepté
• Un stage professionnalisant dans laquelle tu auras une place à part entière pour améliorer l'existant et mettre en place de nouveaux projets

Au cœur de l’aventure Student Pop, tu te rendras compte en temps réel des avancées en cours avec des « Team meeting » toutes les deux semaines.

Niveau intégration tu seras bien servi. Nous organisons souvent des lunchs d’équipe, des cours de sport le midi, des soirées pour les anniversaires et des afterworks !

Enfin tu travailleras dans un environnement jeune et vivant, avec des bureaux en plein cœur de Paris, dans le 2ème arrondissement !

Déroulement des entretiens

Un premier échange avec notre équipe RH puis un second entretien avec la Customer Care Manager.