Stage Guest Expérience H/F

Dorchester Collection; Paris; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

35 heures

Remboursement transport 80%

Repas offert dans le restaurant du人员

Dîner d’équipe annuel

Salle de repos

Dream Team activities

Assistance sociale

Infirmière sur place 5 jours/semaine

Résumé du poste

Le Plaza Athénée, établissement emblématique de Dorchester Collection à Paris, recherche un Stagiaire en Guest Experience pour contribuer à créer des échanges personnalisés et mémorables avec nos clients. Vous apprendrez à anticiper leurs besoins et à offrir un service sur-mesure, en travaillant aux côtés d’une équipe dévouée à l’excellence.

Ce stage de 6 mois, commencé en janvier 2027, vous offrira une formation enrichissante dans le luxe et la personnalisation, avec des avantages variés et une

Qualifications

• Formation hôtelière requise, idéalement orientée Guest Experience.
• Excellente présentation et esprit créatif.
• Rigueur et discrétion indispensables.
• Force de proposition et bonnes connaissances des outils informatiques.
• Maîtrise de l'anglais; connaissance Opera/Fidelio serait un plus.

Responsabilités

• Enregistrer les feedbacks clients dans le CRM Nexus.
• Assister la directrice des relations clientèle et les researchers.
• Contribuer à la préparation du séjour des clients dans l’optique d’une expérience Haute Couture.
• Participer à la mise en place et au contrôle des prestations VIP.
• Effectuer les tâches administratives du bureau.

Connaissances

Excellente présentation

Créatif

Rigueur

Discrétion

Anglais courant

Formation

Formation hôtelière

Outils

Opera/Fidelio

Description du poste

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie"We Care". Nous nous engageons à créer un environnement où chaque collaborateur se sent valorisé et respecté, favorisant ainsi leur engagement et leur bien-être. Notre culture inclusive, fondée sur des valeurs depassion, personnalité, respect, esprit d’équipe et créativité,guide notre quotidien.

Établissement emblématique de l'avenue Montaigne depuis 1913, le Plaza Athénée est synonyme d’excellence et de raffinement. Nous offrons à nos clients une expérience unique et mémorable, ancrée dans l’élégance parisienne et le savoir-faire d’exception.

En tant que Stagiaire en Guest Experience, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d’une expérience personnalisée et inoubliable pour nos clients. Vous apprendrez à anticiper leurs besoins et à offrir un service sur-mesure, en contribuant à chaque étape de leur séjour pour en faire un moment exceptionnel. Vous travaillerez aux côtés d'une équipe dédiée à l’excellence du service, garantissant que chaque interaction avec nos clients incarne le luxe et le raffinement.

Vos avantages

Commencez votre stage en Guest Expérience dès Janvier 2027 pour un stage de 6 mois maximum.

En plus d’une expérience formatrice, nous vous offrons une multitude d’avantages:

• L'application des 35 heures
• Remboursement de votre abonnement de transport à hauteur de 80%, pour faciliter vos déplacements.
• Repas offert dans notre restaurant du personnel, avec un menu complet comprenant entrée, plat et dessert.
• Un dîner d’équipe offert une fois par an par le Plaza Athénée, pour échanger et renforcer les liens dans un cadre convivial.
• Une salle de repos
• Participation à des activités sportives et culturelles "Dream Team" pour tisser des liens avec vos collègues des autres services.
• Une assistante sociale pour vous accompagner dans vos démarches administratives, ainsi qu’une infirmière présente 5 jours par semaine.

La convention de stage est indispensable.

Vous rejoindrez un environnement où chaque jour est une occasion de progresser, où votre passion et votre énergie seront les bienvenues.

Paris est l'une des plus belles villes au monde. Vous nous aiderez à guider les clients dans cet univers vibrant et fascinant.

Séjourner à l’Hôtel Plaza Athénée, c’est comme séjourner dans une superbe demeure.

Votre carrière nous tient à cœur. En rejoignant notre équipe Guest Experience, vous bénéficierez d’une formation enrichissante, vous permettant de développer des compétences uniques dans l'art de la personnalisation.

Grâce à notre académie de formation et au soutien de vos collègues, vous acquerrez une expertise précieuse pour exceller dans ce domaine exigeant.

Voici les responsabilités qui feront de vous un véritable expert de la Guest Expérience :

• Vous serez responsabledel’enregistrement des feedbacks clients dans notre CRM interne Nexus.
• Vous assistezla directrice des relations clientèle et les researchers dans leurs tâches respectives.
• Vous assistezle service Guest Experience en participant à la préparation du séjour de nos clients toujours dans l'optique de faire vivre une Expérience Haute Couture.
• Vous contribuezà la mise en place des traitements VIP.
• Vous assurezle contrôle des prestations VIP.
• Vous participez aux différentes tâches administratives du bureau.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, l'esprit d'équipe et la créativité nous guide au quotidien.

En tant que Stagiaire Guest Expérience, vous aurez l’opportunité d’incarner ces principes et de contribuer à la construction de notre héritage, vous serez au cœur de l'excellence et de passionnés qui sauront vous former, transmettre et partager.

Apportez votre dynamisme et votre passion à ce stage :

• Vous êtes titulaire d'uneformation hôtelière.
• Vous êtes doté(e)d’uneexcellente présentation.
• Vous êtes quelqu'un decréatif, rigoureux et faite preuve de discrétion.
• Vous êtesforce de proposition.
• Vous avez de bonnesconnaissances des outils.
• Vous avez de bonnes connaissances enInformatiques,Opera/Fidelioserait un plus.
• Vous avezunexcellent niveaud’anglais.

Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante dans un environnement où le luxe et l'élégance se rencontrent au quotidien.

Nos Hôtels

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.

Référence

2026-6354