Agent de Réservations (Stage - H/F)

Ecla; Palaiseau; Hybrid; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

Prise en charge des transports

CE et réductions

Mécénat de compétence

Job summary

Ecla recherche un stagiaire pour soutenir l’Agent de Réservations. Vous gérerez les réservations entrantes et de groupe par téléphone, email, site web ou agences, et mettrez à jour le planning et le suivi des règlements.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et le Revenue Management pour optimiser le chiffre d’affaires, tout en fidélisant le portefeuille client et en assurant un service de qualité.

Qualifications

• Formation en hôtellerie ou tourisme requise ou en cours.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Rigueur, organisation et polyvalence.
• Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook).

Responsibilities

• Gérer les réservations entrantes individuelles et de groupe par téléphone, email, site web ou agences de voyages.
• Mettre à jour en temps réel le planning d’occupation et la disponibilité des chambres.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles.
• Collaborer avec le Revenue Management pour optimiser le chiffre d’affaires.
• Fidéliser et animer le portefeuille de clients existants.
• Assurer un service clientèle de qualité et traiter les réclamations.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’hôtel (taux d’occupation, revenu moyen par chambre).

Skills

Gestion des réservations

Relation client

Anglais

Espagnol

Organisation

Suite Office

Education

Formation en hôtellerie ou tourisme

Tools

Suite Office

Job description

En tant que stagiaire, nous accompagnerez notre Agent de Réservations sur les missions suivantes :

• Gérer les réservations entrantes individuelles et de groupe par téléphone, email, site web ou agences de voyages (saisie de réservations, envoi de devis, suivi des règlements, établissement de supports de communication etc.)


• Mettre à jour en temps réel le planning d’occupation et la disponibilité des chambres


• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles (passation de consignes, réunions, établissement de supports de communication etc.)


• Travailler conjointement avec le Revenue Management pour venir challenger le chiffre d’affaires de façon créative


• Fidéliser et animer le portefeuille de clients existants composé entre autres de grands comptes


• Assurer un service clientèle de qualité et répondre aux réclamations éventuelles


• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’hôtel (taux d’occupation, revenu moyen par chambre, etc.)

Les conditions à la clé:

• Type de contrat: Stage de 6 mois


• Horaires: 35h hebdomadaires


• Prise de poste: dès que possible


• Rémunération minimale selon barème légal

Les autres avantages:

• Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group


• La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail


• Un CE qui vous propose de nombreuses réductions


• Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail

Vous suivez une formation en hôtellerie ou tourismeVous avez d’excellentes qualités relationnelles et le sens du serviceVous êtes capable de travailler en équipe et de communiquer efficacementVous êtes rigoureux, organisé et polyvalentVous parlez idéalement des langues étrangères (anglais, espagnol, etc.)Vous maîtrisez la suite Office Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre