Stage: Chef de Projet IA & Expérience Client

La Poste Group; Paris; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Happy Trainees

BurOH! community

Job summary

La Banque Postale recrute un stagiaire ou alternant pour rejoindre la Direction Expérience Client et Qualité. Vous participerez au pilotage d’une solution d’analyse des appels clients basée sur l’intelligence artificielle et contribuerez à améliorer l’expérience client.

Vous préparerez un diplôme BAC+4 et travaillerez au sein d’une équipe de 6 personnes, dans un cadre bienveillant et labellisé Happy Trainees. Contrat de 6 mois avec gratification mensuelle selon l’âge et le diplôme.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d’analyse et de rédaction.

Responsibilities

• Piloter une solution d’analyse des appels clients basée sur l’intelligence artificielle (Quality Monitoring).
• Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client via Quality Monitoring.
• Réaliser des études avec les responsables de parcours clients ou métiers via des requêtes sur le corpus d’appels.
• Identifier des points d’optimisation des parcours et participer à des plans d’action.

Skills

Rigueur et analyse

Rédaction et synthèse

Gestion de projet

Curiosité intellectuelle

Éthique et sens du service

Education

BAC+4 ou équivalent

Tools

Suite Office

Quality Monitoring tools

Job description

La Banque Postale recrute un stagiaire ou alternant pour rejoindre la Direction Expérience Client et Qualité. Vous participerez au pilotage d’une solution d’analyse des appels clients basée sur l’intelligence artificielle et contribuerez à améliorer l’expérience client.

Vous préparerez un diplôme BAC+4 et travaillerez au sein d’une équipe de 6 personnes, dans un cadre bienveillant et labellisé Happy Trainees. Contrat de 6 mois avec gratification mensuelle selon l’âge et le diplôme.