STAGE - Chef de projet IA et Expérience client F/H

La Poste Group; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Happy Trainees

BurOH! community

Résumé du poste

La Banque Postale recrute un stagiaire ou alternant pour rejoindre la Direction Expérience Client et Qualité. Vous participerez au pilotage d’une solution d’analyse des appels clients basée sur l’intelligence artificielle et contribuerez à améliorer l’expérience client.

Vous préparerez un diplôme BAC+4 et travaillerez au sein d’une équipe de 6 personnes, dans un cadre bienveillant et labellisé Happy Trainees. Contrat de 6 mois avec gratification mensuelle selon l’âge et le diplôme.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d’analyse et de rédaction.

Responsabilités

• Piloter une solution d’analyse des appels clients basée sur l’intelligence artificielle (Quality Monitoring).
• Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client via Quality Monitoring.
• Réaliser des études avec les responsables de parcours clients ou métiers via des requêtes sur le corpus d’appels.
• Identifier des points d’optimisation des parcours et participer à des plans d’action.

Connaissances

Rigueur et analyse

Rédaction et synthèse

Gestion de projet

Curiosité intellectuelle

Éthique et sens du service

Formation

BAC+4 ou équivalent

Outils

Suite Office

Quality Monitoring tools

Description du poste

Référence de l'offre : 3300

On vous propose de rejoindre La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.
Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.
D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1èrebanque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.
Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3èmegroupe du secteur en France.

Environnement de travail :

En rejoignant La Banque Postale dans le cadre d’une alternance ou d’un stage, vous rejoignez une entreprise labélisée Happy Trainees, qui accorde une grande importance au bien-être des étudiants. C'est également la possibilité de faire partie du BurOH!, notre communauté dédiée à l’entraide, aux échanges et à la création de liens entre étudiants.

Maintenant qu’on se connait, on vous en dit plus sur le stage ?

Vous avez envie de rejoindre une équipe de 6 personnes et d’évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler à la Direction Expérience Client et Qualité de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

Parmi nos missions au quotidien:

• Contribuer activement au pilotage d’une solution d’analyse des appels clients basée sur l’intelligence artificielle (Quality Monitoring).
• Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client grâce notamment à la solution Quality Monitoring.
• Réaliser des études avec les responsables de parcours clients ou les métiers, grâce à des requêtes sur le corpus d’appels.
• Identifier des points d’optimisation des parcours et participer à la construction de plans d’action.

Votre formation ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+4.

Vous disposez des compétences clés suivantes :

Au-delà de votre rigueur, de vos capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction et de votre sens du résultat, ce qui compte réellement pour nous, c’est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle.

Vous disposez d’une appétence pour la gestion de projet, l’intelligence artificielle et l’expérience client, vous préparez un diplôme avec une spécialisation en gestion de projet et/ou expérience client ou équivalent.

Côté outils,vous maîtrisez la suite office, Vous avez la capacité à vous adapter à des univers et à des interlocuteurs variés ? Vous êtes décidément parfait(e) !

Quelques précisions importantes :

La durée estimée de ce stage est de 6 mois.

La gratification est mensuelle et dépend de l'âge ainsi que du diplôme préparé.

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.