Stage - Chef de Projet Experience Client H/F

Stratégies; Bordeaux; On-site; EUR 6,700 - 11,000; Part time

Job summary

Stratégies recherche un stagiaire pour analyser qualitativement les échanges avec nos clients, exploiter les données des outils de monitoring et rédiger des analyses avec des recommandations opérationnelles.

Vous contribuerez à réduire les points de friction, améliorer les parcours clients et accompagner les équipes internes et partenaires éditeurs dans une démarche continue d'amélioration.

Qualifications

• Issu d'une école de commerce ou formation équivalente.
• Maîtrise d'Excel et appétence pour les sujets liés à l'IA.
• Compétences analytiques et capacité à structurer et synthétiser des données.
• Dynamique et aisance relationnelle.
• Curieux et force de proposition, intérêt pour l'expérience client et l'amélioration continue des parcours.
• Connaissance de la relation client et/ou de la gestion de projet est un plus.

Responsibilities

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d'identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d'amélioration.
• Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA).
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés.
• Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client, en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires.
• Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l'optimisation continue des parcours et des réponses apportées.

Skills

Excel

IA

Analytique

Structurer et synthétiser les données

Aisance relationnelle

Curiosité et proposition

Education

École de commerce ou formation équivalente

Job description

Révèle ton potentiel au sein d'une entreprise qui te fait grandir dès le premier jour ! Tu es un talent en devenir ! Aux côtés d'experts passionnés, tu participes à des projets stimulants qui développent tes compétences tout en préservant ton équilibre professionnel. 2026 : 90,2 % des étudiants recommandent Cdiscount pour une première expérience enrichissante (Happy Trainees 2026)... et si toi aussi tu tentais l'aventure ?

Sous la responsabilité d'un Responsable Parcours et Expérience Client, et en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, tu auras pour missions principales :

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d'identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d'amélioration ;
• Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA) ;
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés ;
• Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client, en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires ;
• Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l'optimisation continue des parcours et des réponses apportées.

SERAS-TU THE ONE?

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

• Tu es issu d'une école de commerce ou d'une formation équivalente,
• Tu maîtrises Excel et tu as une appétence pour les sujets liés à l'IA,
• Tu disposes de compétences analytiques et sais structurer et synthétiser des données,
• Tu es dynamique et doté d'une aisance relationnelle,
• Curieux et force de proposition, tu t'intéresses à l'expérience client et à l'amélioration continue des parcours,
• Une connaissance de la relation client et/ou de la gestion de projet est un plus.

Ce stage est à pouvoir à partir de janvier 2027 pour une durée de 6 mois.

Bordeaux (Nouvelle-Aquitaine)