Stage - Assistant chef de projet expérience & Contactibilité client F/H

Fnac Darty; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 6 700 - 8 900; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un stagiaire Master 2 / Bac+5 pour accompagner les projets de l'équipe Client, autour de l'expérience client et de la contactabilité. Sous la supervision du Responsable Voix & Contactabilité Client, vous contribuerez à analyser les retours clients, produire des reportings et proposer des plans d'actions transverses.

Ce stage de 6 mois se déroule au siège d Ivry-sur-Seine, à pourvoir dès janvier 2027.

Qualifications

• Étudiant en Master 2 / Bac+5 recherché pour un stage de 6 mois.
• Première expérience en gestion de projet, marketing ou expérience client appréciée.
• Bonne sensibilité à la satisfaction client et esprit analytique.
• Maîtrise d'Excel et PowerPoint.
• Organisation, rigueur, autonomie et curiosité.
• Capacité à travailler en transversal.

Responsabilités

• Analyser les retours clients et identifier les irritants.
• Produire et suivre les reportings de satisfaction.
• Participer aux plans d'actions avec les directions.
• Accompagner les équipes dans leurs démarches d'amélioration.
• Créer des supports de suivi et de communication.
• Animer des instances et groupes de travail.

Connaissances

Gestion de projet

Analytique

Organisation

Autonomie

Curiosité

Relationnel

Formation

Master 2 / Bac+5

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Votre périmètre

Au sein de la Direction Client Fnac Darty, nous œuvrons à l'amélioration continue de l'expérience client et au pilotage des dispositifs de contactabilité. En collaboration avec de nombreuses directions (Marketing, CRM, Digital, Data, Magasins, Services, Logistique...), nous analysons les retours clients, suivons les indicateurs de satisfaction et accompagnons les métiers dans la mise en œuvre d'actions d'amélioration.

Description Du Poste

Votre périmètre

Au sein de la Direction Client Fnac Darty, nous œuvrons à l'amélioration continue de l'expérience client et au pilotage des dispositifs de contactabilité. En collaboration avec de nombreuses directions (Marketing, CRM, Digital, Data, Magasins, Services, Logistique...), nous analysons les retours clients, suivons les indicateurs de satisfaction et accompagnons les métiers dans la mise en œuvre d'actions d'amélioration.

Votre Mission

Accompagné(e) par le Responsable Voix & Contactabilité Client, vous participerez aux projets de l'équipe autour de deux enjeux majeurs : l'Expérience Client et la Contactabilité.

Expérience Client

Vous contribuerez à l'amélioration continue des parcours clients à travers :

• L'analyse des retours clients et l'identification des irritants ;
• La production et le suivi de reportings de satisfaction ;
• La participation aux plans d'actions avec les différentes directions ;
• L'accompagnement des équipes dans leurs démarches d'amélioration ;
• La création de supports de suivi et de communication ;
• L'animation d'instances et groupes de travail.

Contactabilité

Vous participerez au suivi des dispositifs de collecte des données de contact et des consentements Fnac et Darty :

• Suivi du bon fonctionnement des parcours de collecte ;
• Accompagnement des équipes sur les bonnes pratiques ;
• Analyses et reportings de performance ;
• Identification et suivi des actions correctives ;
• Veille sur les évolutions réglementaires et les pratiques du marché.

Ce que ce stage vous apportera

• Une vision transverse des enjeux d'expérience client et de contactabilité ;
• Une forte exposition à des interlocuteurs variés (Marketing, Data, Digital, Magasins, Services...) ;
• Une expérience concrète en gestion de projet dans un environnement dynamique.

Votre Profil

• Étudiant(e) en Master 2 / Bac+5 ;
• Première expérience en gestion de projet, marketing, conseil ou expérience client appréciée ;
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction client ;
• Esprit analytique et goût pour les données ;
• Organisation, rigueur et autonomie ;
• Curiosité et esprit d'initiative ;
• Bon relationnel et capacité à travailler en transverse ;
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.

Informations Complémentaires

• Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir dès janvier 2027.
• Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.