Stage: Chef de Projet Expérience Client & Contactabilité

Fnac Darty; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 6 700 - 8 900; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un stagiaire Master 2 / Bac+5 pour accompagner les projets de l'équipe Client, autour de l'expérience client et de la contactabilité. Sous la supervision du Responsable Voix & Contactabilité Client, vous contribuerez à analyser les retours clients, produire des reportings et proposer des plans d'actions transverses.

Ce stage de 6 mois se déroule au siège d Ivry-sur-Seine, à pourvoir dès janvier 2027.

Qualifications

• Étudiant en Master 2 / Bac+5 recherché pour un stage de 6 mois.
• Première expérience en gestion de projet, marketing ou expérience client appréciée.
• Bonne sensibilité à la satisfaction client et esprit analytique.
• Maîtrise d'Excel et PowerPoint.
• Organisation, rigueur, autonomie et curiosité.
• Capacité à travailler en transversal.

Responsabilités

• Analyser les retours clients et identifier les irritants.
• Produire et suivre les reportings de satisfaction.
• Participer aux plans d'actions avec les directions.
• Accompagner les équipes dans leurs démarches d'amélioration.
• Créer des supports de suivi et de communication.
• Animer des instances et groupes de travail.

Connaissances

Gestion de projet

Analytique

Organisation

Autonomie

Curiosité

Relationnel

Formation

Master 2 / Bac+5

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Fnac Darty recherche un stagiaire Master 2 / Bac+5 pour accompagner les projets de l'équipe Client, autour de l'expérience client et de la contactabilité. Sous la supervision du Responsable Voix & Contactabilité Client, vous contribuerez à analyser les retours clients, produire des reportings et proposer des plans d'actions transverses.

Ce stage de 6 mois se déroule au siège d Ivry-sur-Seine, à pourvoir dès janvier 2027.