Stage Chef de Projet | Expérience Client & Contactabilité

FNAC DARTY; Ivry-sur-Seine; Presencial; EUR 10.000 - 15.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Fnac Darty, Direction Client, propose un stage de 6 mois à Ivry-sur-Seine pour un Master 2 / Bac+5, en collaboration avec les équipes Expérience Client et Contactabilité.

Sous la supervision du Responsable Voix & Contactabilité Client, vous participerez à des projets transverses, analyserez les retours clients et consoliderez les actions d’amélioration avec les différentes directions.

Formación

• Étudiant(e) en Master 2 / Bac+5 prêt(e) à effectuer un stage.
• Première expérience en gestion de projet, marketing ou expérience client appréciée.
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction client et analyse de données.
• Esprit analytique, organisation, rigueur et autonomie.
• Curiosité et esprit d’initiative, bon relationnel et travail en transverse.
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.

Responsabilidades

• Analyser les retours clients et identifier les irritants.
• Produire et suivre des reportings de satisfaction.
• Participer aux plans d’actions avec différentes directions.
• Accompagner les équipes dans leurs démarches d’amélioration.
• Créer des supports de suivi et de communication.
• Animer des instances et groupes de travail.

Conocimientos

Satisfaction client

Esprit analytique

Organisation & autonomie

Curiosité & initiative

Relations transverses

Excel

PowerPoint

Educación

Master 2 / Bac+5

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Fnac Darty, Direction Client, propose un stage de 6 mois à Ivry-sur-Seine pour un Master 2 / Bac+5, en collaboration avec les équipes Expérience Client et Contactabilité.

Sous la supervision du Responsable Voix & Contactabilité Client, vous participerez à des projets transverses, analyserez les retours clients et consoliderez les actions d’amélioration avec les différentes directions.