Stage Chef de Projet Expérience Client & Contactabilité

Groupe FNAC DARTY SA

Ivry-sur-Seine

Sur place

EUR 7 800 - 12 000

Temps partiel

14 jours+

Générateur de candidature

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Avantages offerts par ce poste

Titre de transport rémunéré à 50%

Restaurant d’entreprise subventionné

5 jours de congé rémunérés

Résumé du poste

Fnac Darty recrute un stagiaire Chef de projet expérience et Contactibilité client F/H pour participer à l’amélioration des parcours clients et au pilotage des dispositifs de contactabilité au sein de la Direction Client.

Sous la supervision du Responsable Voix & Contactabilité Client, vous contribuerez à des projets transverses avec Marketing, CRM et Digital, et développerez vos compétences en gestion de projet, reporting et communication.

Qualifications

Étudiant(e) en Master 2 / Bac+5 avec une appétence gestion de projet et expérience client.
Compétences analytiques et sens de l’organisation pour piloter les actions.
Curiosité et autonomie pour travailler transversalement avec les directions.

Responsabilités

Analyser les retours clients et identifier les irritants dans les parcours.
Produire et suivre les reportings de satisfaction et les plans d’actions.
Participer aux actions d’amélioration avec les directions Marketing, CRM et Digital.
Accompagner les équipes dans leurs démarches d’amélioration et créer des supports.
Animer des groupes de travail et assurer le suivi des dispositifs de contactabilité.
Suivre les données de collecte et les bonnes pratiques liées au consentement.