Stagiaire (h/f) - Chef de Projet Expérience Client

SFR com; Paris; Sur place; EUR 13 392; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise d'innovation recherche un stagiaire (h/f) en Chef de Projet Expérience Client pour rejoindre la Direction de la Relation Client B2B. Les missions incluent la modélisation des parcours clients, la documentation des processus et la participation à des projets d'IA. Ce stage est accessible aux étudiants Bac+4/5 passionnés par l'expérience client et l'innovation.

Qualifications

• Étudiant(e) en école d'ingénieur, de commerce ou université avec motivation pour la modélisation de processus.
• Intérêt pour l'IA et l'expérience client.

Responsabilités

• Modéliser les parcours et processus clients selon un standard commun.
• Documenter les processus: objectifs, acteurs, points de friction, métriques.
• Participer à la structuration du référentiel de parcours client.
• Contribuer à l'industrialisation de l'IA documentaire.
• Participer au prototypage d'agents IA.
• Réaliser des tests de performance et fiabilité sur les agents.
• Rédiger la documentation métier et technique associée.

Connaissances

Modélisation de processus

Technologies d'intelligence artificielle

Esprit d'analyse

Rigueur

Curiosité

Sens de la synthèse

Intérêt pour l'expérience client

Formation

Étudiant(e) Bac+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou université

Description du poste

Stagiaire (h/f) - Chef de Projet Expérience Client

• Date de publication : 31/10/2025
• Type de contrat : Stage rémunéré (6 mois)
• Département : Paris (75)
• Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.

Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Chef de Projet Expérience Client

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive Opérations, vous rejoignez la Direction de la Relation Client B2B. Nous vous proposons de rejoindre l'équipe, afin d'effectuer les missions suivantes :

L'objectif est de construire un référentiel commun à toute l'entreprise, utilisable par les équipes métiers, le pilotage qualité et les initiatives d'intelligence artificielle.

• Modéliser les parcours et processus clients selon un standard commun, en lien avec les chefs de projet et experts métiers.
• Documenter les processus: objectifs, acteurs, points de friction, métriques, données clés.
• Participer à la structuration du référentiel de parcours client pour la capitalisation et l'analyse transversale.
• Contribuer à l'industrialisation de l'IA documentaire, en aidant à indexer et structurer les modèles et leurs métadonnées pour les agents conversationnels internes.
• Participer au prototypage d'agents IA capables d'interpréter les parcours et de répondre à des questions métiers.
• Réaliser des tests de performance et de fiabilité sur ces agents et proposer des recommandations d'amélioration.
• Rédiger la documentation métier et technique associée (guides de modélisation, conventions, glossaire).
• Étudiant(e) Bac+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou université, avec une appétence pour la modélisation de processus et les technologies d'intelligence artificielle.
• Esprit d'analyse, rigueur, curiosité et sens de la synthèse.
• Intérêt marqué pour l'expérience client, la transformation numérique et l'innovation.