STAGE - Chargé Satisfaction Client H/F

TotalEnergies; Nanterre; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

TotalEnergies, via sa branche Marketing & Services, propose un stage conventionné de 6 mois en tant que Chargé(e) Satisfaction Client. Vous participerez à la vie du service, aiderez à mesurer la satisfaction et le NPS, et suivrez les plans d’actions qualité.

Profil recherché: Master en marketing, première expérience en gestion de projet, maîtrise d’Excel, Word et PowerPoint, connaissance de Microsoft Dynamics, autonomie et esprit d’équipe. Anglais nécessaire; début en Juin 2026.

Qualifications

• Actuellement en Master dans le domaine du marketing, vous recherchez un stage de fin d'étude de 6 mois à partir de Juin 2026.
• Première expérience en gestion de projet est souhaitée.
• Connaissances en Analyse de données et en Microsoft Dynamics.
• Maîtrise de la suite Office : Excel, Word et PowerPoint.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe; initiatives appréciées.
• Bon niveau d'anglais requis pour la prise de poste.

Responsabilités

• Participer à la vie du service et aider à la bonne réalisation des missions.
• Analyser les retours de satisfaction et le NPS; restitution au partenaire.
• Suivre le traitement cocooning client et proposer des plans d'actions qualité.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse de données

Anglais professionnel

Formation

Master en marketing

Outils

Microsoft Dynamics

Excel

Word

PowerPoint

Description du poste

Contexte et environnement

La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d’énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d’énergies alternatives ou biosourcées.

Contexte et environnement

La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d’énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d’énergies alternatives ou biosourcées. Le Service Consommateurs TotalEnergies est le point d'entrée des demandes BtoC d'informations et de réclamations clients pour le Réseau des stations-services, les Lubrifiants, les Filiales Combustibles, le programme de fidélité ClubTotalEnergies, la e.boutique, la Fondation, le Recrutement et Wash. Le Service Consommateurs a été 17 fois Elu Service Client de l'Année.

Activités

En tant que stagiaire Chargé(e) Satisfaction Client H/F, vos missions seront :

• Participer à la vie du service. Apporte son aide à la bonne réalisation des missions
• ESCDA 2027 : préparer l'avant phase de ESCDA 2027, accompagner pendant le concours du 11/05 au 04/07/26 puis faire un REX.
• Satisfaction Client et NPS : Analyser les retours de ces 2 indicateurs, faire une restitution au partenaire, suivre le traitement cocooning client, proposer un plan d'actions qualité/process et assurer son suivi.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !

Profil du candidat

Actuellement en en Master dans le domaine du marketing, vous recherchez un stage de fin d'étude d’une durée de 6 mois à partir de Juin 2026 ?

Fort(e) d'une première expérience en gestion de projet, vous avez des connaissances en Analyse de données?

Vous connaissez Microsoft Dynamics ?

Vous êtes à l'aise avec la bureautique et connaissez la suite Office ? Vous utiliserez notamment Excel, Word et Powerpoint.

L'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe font partie intégrante de vos qualités ?

Vous savez prendre des initiatives ?

Posséder une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu'une maitrise professionnelle de l’anglais seront indispensables à votre prise de poste.

Informations supplémentaires

Cette offre concerne un stage conventionné à temps plein, les stages alternés ne sont possibles.

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.