STAGE - Chargé Satisfaction Client H/F

TotalEnergies Group; Nanterre; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

TotalEnergies Group recherche un stagiaire Chargé(e) Satisfaction Client H/F pour un stage conventionné de 6 mois à partir de juin 2026, au Service Consommateurs, avec un tuteur-coach et une équipe professionnelle. Vous analyserez les retours client et le NPS, préparerez l'avant-phase ESCDA 2027 et proposerez un plan d'actions qualité et un suivi des actions.

Maîtrise d'Excel, Word et PowerPoint; connaissances Microsoft Dynamics et anglais professionnel attendues; autonomie, rigueur et esprit

Qualifications

• Master en Marketing ou équivalent
• Gestion de projet et analyse de données
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
• Initiative et bonnes capacités rédactionnelles en anglais

Responsabilités

• Participer à la vie du service et assister les missions quotidiennes
• ESCDA 2027 : préparer l'avant-phase et accompagner le concours du 11/05 au 04/07/26
• Satisfaction Client et NPS : analyser les retours, restituer au partenaire et suivre le plan d'actions qualité
• Évoluer au sein d'une équipe professionnelle avec un tuteur-coach

Description du poste

La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d’énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d’énergies alternatives ou biosourcées.

Le Service Consommateurs TotalEnergies est le point d'entrée des demandes BtoC d'informations et de réclamations clients pour le Réseau des stations-services, les Lubrifiants, les Filiales Combustibles, le programme de fidélité ClubTotalEnergies, la e.boutique, la Fondation, le Recrutement et Wash.

Le Service Consommateurs a été 17 fois Elu Service Client de l'Année.

En tant que stagiaire Chargé(e) Satisfaction Client H/F, vos missions seront :

- Participer à la vie du service. Apporte son aide à la bonne réalisation des missions

- ESCDA 2027 : préparer l'avant phase de ESCDA 2027, accompagner pendant le concours du 11/05 au 04/07/26 puis faire un REX.

- Satisfaction Client et NPS : Analyser les retours de ces 2 indicateurs, faire une restitution au partenaire, suivre le traitement cocooning client, proposer un plan d'actions qualité/process et assurer son suivi.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !

Actuellement en en Master dans le domaine du marketing, vous recherchez un stage de fin d'étude d’une durée de 6 mois à partir de Juin 2026 ?

Fort(e) d'une première expérience en gestion de projet, vous avez des connaissances en Analyse de données? Vous connaissez Microsoft Dynamics ?

Vous êtes à l'aise avec la bureautique et connaissez lasuiteOffice? Vous utiliserez notammentExcel, Word et Powerpoint.

L'autonomie,la rigueur etl'esprit d'équipefont partie intégrante de vos qualités ?

Vous savez prendre des initiatives ?

Posséder une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu'une maitrise professionnelle de l’anglais seront indispensables à votre prise de poste.

Cette offre concerne un stage conventionné à temps plein, les stages alternés ne sont possibles.