Chargé de Relation Clients B2B – Gestion & Opérations

Fnac Darty; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 7 800 - 10 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty propose un stage de 6 mois au sein du Service Relation Client BtoB à Ivry-sur-Seine. Vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales.

Profil recherché: étudiants Bac+3 à Bac+5, intérêt pour la relation client BtoB, maîtrise des outils informatiques. Stage à partir de septembre 2026, potentiel d’évolution et expérience opérationnelle au cœur d’un groupe multicanal.

Qualifications

• Profil étudiant Bac+3 à Bac+5 en commerce ou équivalent.
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels.
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone).
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux).
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions.
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation.
• Participer aux relances de paiement et à l’envoi de documents de facturation.
• Organiser les reprises et échanges de produits.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Relation client BtoB

Organisation

Rigueur

Autonomie

Adaptabilité

Esprit d’équipe

Aisance relationnelle

Capacité d’analyse

Proactivité

Formation

Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent)

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Fnac Darty propose un stage de 6 mois au sein du Service Relation Client BtoB à Ivry-sur-Seine. Vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales.

Profil recherché: étudiants Bac+3 à Bac+5, intérêt pour la relation client BtoB, maîtrise des outils informatiques. Stage à partir de septembre 2026, potentiel d’évolution et expérience opérationnelle au cœur d’un groupe multicanal.