Stage - Assistant chef de projet expérience & Contactibilité client F/H

Groupe FNAC DARTY SA; France; Hybride; EUR 6 700 - 8 900; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre de transport rémunéré à 50%

Restaurant d’entreprise subventionné

5 jours de congé rémunérés

Résumé du poste

Groupe Fnac DARTY SA recherche un stagiaire Assistant chef de projet expérience & Contactibilité client F/H pour rejoindre la Direction Client.

Vous travaillerez sur l'amélioration de l'expérience client et le pilotage des dispositifs de contactabilité, en collaboration avec Marketing, CRM, Digital, Data, Magasins et Services. Stage de 6 mois, basé à Ivry-sur-Seine.

Qualifications

• Étudiant en Master 2 / Bac+5.
• Première expérience en gestion de projet appréciée.
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction client.
• Esprit analytique et goût pour les données.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Curiosité et esprit d'initiative.
• Bon relationnel et capacité à travailler en transverse.
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.

Responsabilités

• Participer aux projets autour de l'expérience client et de la contactabilité.
• Analyser les retours clients et suivre les indicateurs de satisfaction.
• Produire et suivre des reportings de satisfaction.
• Appliquer les plans d'actions en collaboration avec les directions.
• Contribuer à la création de supports de suivi et de communication.
• Animer des instances et groupes de travail.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse de données

Communication

Travail en transverse

Formation

Master 2 / Bac+5

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Stage - Assistant chef de projet expérience & Contactibilité client F/H

Stage - Assistant chef de projet expérience & Contactibilité client F/H

Durée du contrat (en mois)

Stagiaire

Description et profil

Votre périmètre :

Au sein de la Direction Client Fnac Darty, nous œuvrons à l'amélioration continue de l'expérience client et au pilotage des dispositifs de contactabilité. En collaboration avec de nombreuses directions (Marketing, CRM, Digital, Data, Magasins, Services, Logistique...), nous analysons les retours clients, suivons les indicateurs de satisfaction et accompagnons les métiers dans la mise en œuvre d'actions d'amélioration.

Votre mission :

Accompagné(e) par le Responsable Voix & Contactabilité Client, vous participerez aux projets de l'équipe autour de deux enjeux majeurs : l'Expérience Client et la Contactabilité.

Expérience Client

• L'analyse des retours clients et l'identification des irritants ;
• La production et le suivi de reportings de satisfaction ;
• La participation aux plans d'actions avec les différentes directions ;
• L'accompagnement des équipes dans leurs démarches d'amélioration ;
• La création de supports de suivi et de communication ;
• L'animation d'instances et groupes de travail.

Contactabilité

• Suivi du bon fonctionnement des parcours de collecte ;
• Accompagnement des équipes sur les bonnes pratiques ;
• Analyses et reportings de performance ;
• Identification et suivi des actions correctives ;
• Veille sur les évolutions réglementaires et les pratiques du marché.

Ce que ce stage vous apportera

• Une vision transverse des enjeux d'expérience client et de contactabilité ;
• Une forte exposition à des interlocuteurs variés (Marketing, Data, Digital, Magasins, Services...);
• Une expérience concrète en gestion de projet dans un environnement dynamique.

Votre profil :

• Étudiant(e) en Master 2 / Bac+5 ;
• Première expérience en gestion de projet, marketing, conseil ou expérience client appréciée ;
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction client ;
• Esprit analytique et goût pour les données ;
• Organisation, rigueur et autonomie ;
• Curiosité et esprit d'initiative ;
• Bon relationnel et capacité à travailler en transverse ;
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.

Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir dès janvier 2027.

Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège socialFNAC-DARTY.

Bloc personnalisable n°1

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Gratification de stage légale

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Gratification de stage légale

Autres avantages

• Titre de transport rémunéré à 50%
• Restaurant d’entreprise subventionné
• 5 jours de congé rémunérés

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"