Stage BtoB – Gestion client, commandes et litiges

Groupe Talents Handicap; Créteil; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un(e) stagiaire en relation client BtoB au sein du service adapté. Vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales.

Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5, vous développez vos compétences en gestion des litiges, coordination opérationnelle et relation client dans un environnement structuré et exigeant.

Stage de 6 mois à partir de septembre 2026.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent).
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels.
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone).
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux).
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions.
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation.
• Participer aux relances de paiement et à l’envoi de documents de facturation.
• Organiser les reprises et échanges de produits.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Adaptabilité

Esprit d’équipe

Aisance relationnelle

Capacité d’analyse

Proactivité

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac+3 à Bac+5

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Fnac Darty recherche un(e) stagiaire en relation client BtoB au sein du service adapté. Vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales.

Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5, vous développez vos compétences en gestion des litiges, coordination opérationnelle et relation client dans un environnement structuré et exigeant.

Stage de 6 mois à partir de septembre 2026.