Stage - Chargé de Clientèle B2B & Services Pro

FNAC DARTY; Occitanie; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un stagiaire en Bac+3 à Bac+5 pour rejoindre le service relation client BtoB en Occitanie. Vous contribuerez à la gestion des comptes professionnels, à la réponse aux sollicitations et au traitement des réclamations.

Ce stage de 6 mois, à partir de septembre 2026, vous permettra d'acquérir des compétences en coordination opérationnelle, suivi des commandes et amélioration de la qualité de service dans un environnement structuré.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 recherché pour stage
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Responsabilités

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation
• Participer aux relances de paiement et à l'envoi de documents de facturation
• Organiser les reprises et échanges de produits
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Connaissances

Relation client BtoB

Gestion des litiges

Organisation et rigueur

Formation

Bac+3 à Bac+5 (école de commerce / université ou équivalent)

Outils

Bureautique

Description du poste

Fnac Darty recherche un stagiaire en Bac+3 à Bac+5 pour rejoindre le service relation client BtoB en Occitanie. Vous contribuerez à la gestion des comptes professionnels, à la réponse aux sollicitations et au traitement des réclamations.

Ce stage de 6 mois, à partir de septembre 2026, vous permettra d'acquérir des compétences en coordination opérationnelle, suivi des commandes et amélioration de la qualité de service dans un environnement structuré.