Stage - Chargé de Clientèle B2b H/F

FNAC DARTY; Occitanie; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un stagiaire en Bac+3 à Bac+5 pour rejoindre le service relation client BtoB en Occitanie. Vous contribuerez à la gestion des comptes professionnels, à la réponse aux sollicitations et au traitement des réclamations.

Ce stage de 6 mois, à partir de septembre 2026, vous permettra d'acquérir des compétences en coordination opérationnelle, suivi des commandes et amélioration de la qualité de service dans un environnement structuré.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 recherché pour stage
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Responsabilités

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation
• Participer aux relances de paiement et à l'envoi de documents de facturation
• Organiser les reprises et échanges de produits
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Connaissances

Relation client BtoB

Gestion des litiges

Organisation et rigueur

Formation

Bac+3 à Bac+5 (école de commerce / université ou équivalent)

Outils

Bureautique

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l'électroménager et les biens culturels. Le Groupe s'appuie sur un large réseau de magasins et une organisation orientée vers la satisfaction client et la qualité de service.

Missions

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation
• Participer aux relances de paiement et à l'envoi de documents de facturation
• Organiser les reprises et échanges de produits
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (école de commerce, université ou équivalent)
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Compétences et qualités attendues

Sens du service client, organisation, rigueur, autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe, aisance relationnelle, capacité d'analyse et proactivité.

Objectifs du stage

Ce stage vous permettra de développer des compétences en relation client BtoB, en gestion des litiges et en coordination opérationnelle, au sein d'un environnement structuré et exigeant.

Informations complémentaires

Stage de 6 mois (à partir de septembre 2026)