Assistant Customer Care H/F

VEJA; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

VEJA recherche un stagiaire pour rejoindre la cellule Expérience Client en Île-de-France, Paris. Sous la supervision d’un Team Leader, vous assurez des échanges rapides et personnalisés via Email, WhatsApp, LiveChat et téléphone pour fidéliser nos clients.

En formation Bac+3 à Bac+5, idéalement avec une première expérience en relation client, vous analysez les parcours clients, identifiez les freins et proposez des actions opérationnelles pour améliorer le site et la satisfaction.

Qualifications

• En formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, IAE, université ou équivalent).
• Idéalement une première expérience en relation client.

Responsabilités

• Fournir des réponses personnalisées et adaptées aux clients via les différents canaux de communication (Email, WhatsApp, LiveChat, Téléphone, Trustpilot).
• Accompagner les clients tout au long du parcours de commande en ligne et faciliter la navigation.
• Transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation.
• Identifier et remonter rapidement les problèmes techniques, logistiques ou retours clients.
• Proposer activement des actions pour optimiser l’expérience client sur le site e-commerce.

Connaissances

Relation client

Communication

Empathie

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

Au sein du pôle Expérience Client et sous la supervision directe d’un Team Leader, vous intégrerez notre équipe EMEA. Vous recherchez un stage de 4 à 6 mois à partir de Septembre 2026.

Votre mission principale sera d’établir une relation de confiance durable avec nos clients en fournissant des réponses rapides, pertinentes et efficaces sur l’ensemble de nos canaux de communication.

Nous recherchons uniquement un stage et non une alternance.

- Fournir des réponses personnalisées et adaptées aux clients via les différents canaux de communication (Email, WhatsApp, LiveChat, Téléphone, Trustpilot), en respectant rigoureusement les process internes ainsi que le ton et l’image de la marque.

- Accompagner les clients tout au long de leur parcours de commande en ligne, en facilitant la navigation, en levant les freins à la conversion et en apportant une expertise pointue sur les produits et projets.

- Être un véritable lien de confiance entre la marque et ses clients, en transformant chaque interaction en une opportunité durable de fidélisation.

- Identifier, analyser et remonter rapidement les problèmes techniques, logistiques ou retours clients auprès du manager et des équipes concernées, pour garantir une prise en charge efficace.

- Proposer activement des actions et initiatives innovantes visant à optimiser l’expérience client sur le site e-commerce et renforcer la satisfaction globale.

Profil recherché : En formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, IAE, université ou équivalent), vous avez idéalement une première expérience en relation client. Problem-solver positif et dynamique, vous savez toujours trouver des solutions adaptées. Votre sens de la communication et votre empathie sont vos atouts majeurs.

• Français : Fluent
• La connaissance d’une langue supplémentaire (espagnol, portugais, italien, allemand, chinois) est un plus.

Vous êtes sensible et motivé(e) par notre projet. Vous voulez du concret, de l’action et être proche du terrain, vous avez l’occasion aujourd’hui de rejoindre une aventure qui vous fera évoluer professionnellement et personnellement.