Stage - Assistant(e) Chargé(e) Service Client H/F

Arlettie; Paris; On-site; EUR 6,700 - 11,000; Full time

Job summary

Arlettie recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Chargé(e) Service Client à Paris pour accompagner une responsable dans la gestion des demandes et le suivi client.

Vous contribuerez à garantir une expérience client irréprochable, coordonnerez les actions avec les équipes logistiques et participerez à l’optimisation des processus ADV.

Qualifications

• Formation en commerce et relation client en cours, stage obligatoirement.
• Maîtrise écrite et orale du français et anglais fonctionnel.
• Bon sens de l’organisation et rigueur dans le suivi client.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser selon l’impact business.

Responsibilities

• Garantir une expérience client irréprochable et veiller au suivi des litiges.
• Mettre en place des plans d’action et prévenir les retards.
• Coordonner avec les équipes logistiques et transmettre les informations clients.
• Participer à l’optimisation continue des processus ADV.
• Dispatch des demandes et contribution à la clôture des ventes.

Skills

Anglais

Excel

Rédaction

Organisation

Travail en équipe

Priorisation

Education

Formation commerce/relation client en cours

Tools

Pack Office

Job description

Stage - Assistant(e) Chargé(e) Service Client

Débutant / Stage

Qui sommes-nous ?

Pionnière des ventes privées événementielles, Arlettie crée depuis plus de 20 ans des expériences exclusives pour les plus grandes Maisons du Luxe.

À Paris, Londres, Milan, New York et en ligne, Arlettie connecte sa communauté de 300 000 membres à des Ventes d’exception.

Arlettie recherche aujourd’hui de nouveaux talents passionnés pour accompagner l’ambition de son développement.

Participez à une success story à la française devenue internationale en rejoignant Arlettie !

Descriptif du poste

En tant qu'Assistant(e) Chargé(e) Service Client, vous assisterez la Responsable du Service Client dans les missionssuivantes :

Garantir une expérience client irréprochable

Détecter en amont tout litige ou retard potentiel, et participer activement à la mise en œuvre de solutions proactives qui protègent l'expérience client.

Définir et mettre en place des plans d’action afin d’avertir les clients concernés et apporter des solutions.

Être force de proposition pour mettre en place des solutions préventives, garantissant ainsi la meilleure expérience possible pour nos clients.

Coordination logistique

Collaborer étroitement avec les équipes logistiques pour transmettre les informations nécessaires au bon déroulement des commandes et de l’expérience client.

Proposer et piloter des plans d’action pour avertir rapidement les clients concernés en cas de problème ou de retard de commande pour les accompagner efficacement.

Amélioration continue

Participer à l’optimisation continue des processus ADV en proposant des idées novatrices.

Analyser les processus existants, s’assurer de leur mise à jour et proposer des améliorations pour optimiser les flux ADV et renforcer la satisfaction client.

Prendre encharge des dossiers hors ADV spécifiquement assignés.

Participer au dispatch des demandes client vers les niveaux 1 et 2.

Participer à des campagnes d’informations proactives en cas deretard potentiel ou d’anomalie.

Analyser les anomalies récurrentes et être forcede proposition sur des suggestions d’amélioration.

Contribuer à documenter lesprocédures.

Analyser des remboursements àla demande du département financier.

Participer à la clôture des ventes.

Profil recherché

Dans le cadre de votre formation spécialisée dans le commerce et la relation clients, vous recherchez un stage dans l’univers du luxe et de lamode.

Compétences:

Anglais Maîtrise du Pack Office (notamment EXCEL)

Qualité rédactionnelle, orthographe parfaite

Grand sens de l'organisation

Capacité à prioriser les sujets en fonction de leurs impacts sur le business et le client

Sens du service et du travail en équipe

Capacité à challenger les choses établies pour proposer d’autres approches ou méthodes