Stage - Assistant.e Chargé.e de Service Client EMEA Junior H/F

Longchamp; Paris; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Part time

Job summary

Longchamp recherche un(e) stagiaire pour 6 mois, rattaché(e) à la Responsable Service Clients &Omnicanal, à Paris.

Vous gérerez les réponses clients et les litiges transports, tout en alimentant les canaux omnicanaux (Boutiques, Trustpilot, Google) et en assurant le suivi des demandes.

Formation Bac +3/4 en école de commerce avec première expérience service client; maîtrise Excel/PowerPoint, anglais C1 est un plus.

Qualifications

• Formation Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin).
• Maîtrise d'Excel et PowerPoint; CRM serait un plus.
• Français courant et anglais niveau C1.

Responsibilities

• Répondre aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe.
• Répondre aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette.
• Suivre les demandes et litiges transports (coordonnées client, collaboration avec le Service Transport).
• Traiter les besoins omnicanaux : réclamations boutiques Niveau 1, avis Trustpilot et Google.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Skills

Français courant

Anglais (C1)

Education

Bac +3/4 école de commerce

Tools

Excel

PowerPoint

CRM

Job description

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.

Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.

Dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois, qui sera rattaché.e à la Responsable Service Clients & Omnicanal.

Vous participerez ainsi à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l’amélioration continue de notre qualité de service.

Le stage est à pourvoir à partir de janvier 2027.

Vos principales responsabilités :

Vous prendrez part à des missions relatives à la gestion du service client :

• Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe
• Réponse aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette
• Suivi des demandes et litiges transports (demander précisions coordonnées client, collaborer avec le Service Transport - remboursements)

Vous participerez au traitement des besoins omnicanaux :

• Suivi des demandes Boutiques de Niveau 1 (réclamations clients…)
• Réponse aux avis clients via Trustpilot
• Gestion des avis boutiques (Google)

Formation et compétences :

• Formation : Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin)
• Logiciels : Vous maîtrisez Excel, Powerpoint. L'approche d'un CRM serait un plus
• Langues : Français courant, Anglais niveau C1

Savoir-être :

• Bon sens de l'organisation, avec une capacité à gérer les priorités
• Aisance relationnelle, sens du service
• Facilitateur.rice, vous savez fidéliser et satisfaire les demandes de la clientèle
• Vous faites preuve de rigueur et souhaitez développer votre autonomie