Stage - E-commerce & Expérience Client Luxe H/F – Rivluxe

Comptoir National de l'Or; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Comptoir National de l'Or à Neuilly-sur-Seine recherche un(e) stagiaire en école de commerce pour aider dans l'activité e-commerce et back-office. Vous serez au cœur de l'activité commerciale digitale, gérant les ventes en ligne et la satisfaction client. Le poste nécessite rigueur, réactivité, et un bon niveau rédactionnel en français. Une appétence pour le luxe ou les bijoux est un plus. Le stage est d'une durée minimum de 6 mois et offre une expérience précieuse dans un environnement exigeant.

Qualifications

• Rigueur et sens du service exigés pour le poste.
• Très bon niveau rédactionnel en français est indispensable.
• Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle sans perte de qualité.

Responsabilités

• Gestion des ventes et relations clients.
• Émission des factures et suivi des paiements.
• Création et mise à jour des fiches produits.

Connaissances

Rigueur

Sens du service

Réactivité

Anglais (écrit)

Gestion de volume

Sens du détail

Formation

Étudiant(e) en école de commerce (Bac +3 à Bac +5)

Description du poste

Qui sommes-nous?

Rivluxe est une entreprise française créée en 2018. Dans une démarche éthique afin de limiter notre impact environnement, Rivluxe offre une seconde vie aux bijoux et montres issus, ou non, des plus grandes Maisons et signatures de la profession.

Nos produits sont achetés à des particuliers, puis restaurés par des artisans français et mis en vente dans nos boutiques et sur notre site Internet. Rivluxe offre un large choix de styles et modèles en visitant différentes périodes de l’histoire, allant de l’ancien au contemporain en passant par l’art déco, le rétro et le « vintage ».

Grâce à son expertise qualifiée, Rivluxe affiche de grandes marques telles que Cartier, Van Cleef & Arpels, Boucheron, Chopard, Hermès et Rolex, dont l’élégance et l’originalité continuent de séduire les particuliers. Nous intégrons également un important réseau de partenaires avec lesquels nous travaillons au quotidien.

Notre entreprise continue à évoluer et à se développer alors que nos valeurs de professionnalisme, d’expertise, de transparence, de respect et d’agilité restent constantes. Tous nos collaborateurs sont passionnés, dotés d’un fort esprit entrepreneurial et incarnent nos valeurs. Ils partagent la volonté d’améliorer et d’offrir les meilleurs services pour nos clients tout en respectant leurs collègues, prestataires et l’environnement.

Notre entreprise à taille humaine, soucieuse du bien‑être de ses collaborateurs, leur confère de la considération, de la bienveillance et de l’autonomie. En forte croissance, nous construisons un modèle exigeant, centré sur la qualité produit et l’excellence de l’expérience client.

Le poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire en école de commerce (6 mois minimum) pour renforcer notre activité e‑commerce et back‑office. Vous interviendrez au cœur de l’activité commerciale digitale, avec un rôle clé dans la gestion des ventes en ligne et la satisfaction client.

Missions

• Gestion des ventes & relation client
• Répondre rapidement et avec précision aux clients (chat, email, WhatsApp, téléphone)
• Conseiller et accompagner jusqu’à la conversion
• Gérer les demandes spécifiques (essayage, réservation, informations produits)
• Gestion des commandes & facturation
• Saisie rigoureuse des commandes
• Émission des factures
• Suivi des paiements
• Logistique & suivi opérationnel
• Organisation et suivi des expéditions
• Gestion des retours et des incidents
• Coordination avec les équipes internes
• Gestion des confiés & essayages
• Organisation des envois pour essayage
• Suivi précis des pièces (entrées / sorties / retours)
• Gestion des délais et relances
• Produits & pricing
• Création et mise à jour des fiches produits
• Contrôle de la qualité des informations
• Participation au pricing (cohérence marché, positionnement)
• Veille concurrentielle
• Partenaires & marketplaces
• Suivi des ventes via partenaires
• Gestion des demandes et litiges
• Coordination opérationnelle

Profil recherché

• Ce poste demande avant tout rigueur, réactivité et sens du service
• Étudiant(e) en école de commerce (Bac +3 à Bac +5)
• Très bon niveau rédactionnel en français (indispensable)
• Bon niveau d’anglais (écrit principalement)
• À l’aise dans la gestion de volume et des priorités
• Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle sans perdre en qualité
• Sens du détail élevé (erreurs non tolérées sur commandes / produits)
• Esprit structuré, fiable et autonome
• Vous êtes à l’aise dans un environnement exigeant, avec des délais courts
• Une appétence pour le luxe, les bijoux ou l’horlogerie est un plus