Chef(fe) de Projet CRM

Arlettie; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Arlettie, pionnière des ventes privées dans le luxe, recherche un Chef de Projet CRM pour piloter les campagnes, le ciblage et les flux clients via Salesforce Marketing Cloud. Vous rédigerez les briefs et coordonnerez les échanges avec les équipes et les prestataires.

Issu d’une école supérieure de commerce, vous avez 2–3 ans d’expérience dans la mode et le luxe, maîtrisez Salesforce et Marketing Cloud, Excel, et le français et l’anglais courants.

Qualifications

• Expérience similaire 2–3 ans dans l’univers de la mode et du luxe.
• Maîtrise de Salesforce et Salesforce Marketing Cloud exigée.
• Bonne connaissance d’Excel pour les analyses de KPIs.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit, niveau bilingue/natif.

Responsibilities

• Définir le contenu des campagnes, le ciblage et l’extraction de la clientèle sur Salesforce, le canal et le timing des envois.
• Rédiger les briefs de campagnes avec les équipes de production, respecter la charte Arlettie.
• Exécuter l’ensemble des flux clients (articles, emailing, enquêtes, phoning).
• Fournir les statistiques de chaque campagne et proposer des améliorations pour booster les résultats.
• Mettre en place des campagnes automatiques pour dynamiser la base clients et réduire le churn.

Skills

Gestion de projet

Rigueur

Analyse

Exécution

Communication

Français courant

Anglais courant

Education

École supérieure de commerce / Master marketing & digital

Tools

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud

Excel

Job description

Pionnière des ventes privées événementielles, Arlettie crée depuis plus de 20 ans des expériences exclusives pour les plus grandes Maisons du Luxe.

À Paris, Londres, Milan, New York et en ligne, Arlettie connecte sa communauté de 300 000 membres à des Ventes d’exception.

Arlettie recherche aujourd’hui de nouveaux talents passionnés pour accompagner l’ambition de son développement.

Participez à une success story à la française devenue internationale en rejoignant Arlettie !

En tant que Chef de Projet CRM:

• Vous définirez le contenu des campagnes, le ciblage et l’extraction de la clientèle sur notre outil Salesforce, le canal de transmission et le timing des envois en fonction du mode opératoire prévu pour chaque vente
• Vous serez en charge de la rédaction des briefs de campagnes, auprès des équipes de production, dans le respect de la charte Arlettie.
• Au-delà des campagnes d’invitations, vous prendrez en charge l’exécution de l’ensemble des flux clients (articles, emailing, enquêtes, phoning, etc.).
• Vous fournirez les statistiques de chaque campagne et analyserez leurs performances tout en étant force de proposition pour améliorer sans cesse les résultats.

Vous accompagnerez la Responsable Marketing dans la mise en place de projets transverses Marketing et CRM:

• Vous mettrez en place des campagnes automatiques en vue de dynamiser la base clients, de développer notre membership et de réduire le churn.
• Vous serez force de proposition pour développer notre utilisation de l’outil Salesforce et Marketing Cloud et participerez à la mise en place des évolutions au côté de notre Product Owner.
• Vous serez amené(e) à analyser notre database et proposer des actions pour augmenter la réussite de nos ventes et accroitre notre base de clients Membres et VIP.
• Vous enrichirez continuellement les process de campaign management pour assurer une exécution zéro défaut

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des services d’Arlettie et assurerez la relation avec nos prestataires externes pour veiller à la bonne exécution des actions.

Issu(e) d’une école supérieure de commerce, spécialité en Marketing et digital, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 2 à 3 ans acquise dans l’univers de la mode et du luxe.

Expertises recherchées :

• La maitrise de l’outil Salesforce et Salesforce Marketing cloud est exigée.
• La bonne connaissance d’Excel est souhaitée pour réaliser les analyses de KPIs.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (niveau bilingue / natif), à l’oral comme à l’écrit, dans un environnement international
• Management de projet
• D’une rigueur extrême, vous gérez les envois de campagnes sans aucune fausse note.
• Vous vous distinguez par vos qualités d’analyse, d’exécution et de communication (aussi bien écrites qu’orales).
• Souriant(e), dynamique, enthousiaste, persévérant(e), vous êtes soucieux(se) de collaborer aux mieux avec nos marques partenaires ainsi qu’avec l’ensemble des équipes Arlettie.